《快递人员岗位培训手册:快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版)》从快递岗位的实际出发，系统介绍了接单、收件、快件处理、快件派送、客户管理、快递服务质量管理、快递人员培训与考核等7大工作事项和62个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为快递人员的工作规范培训手册。
《快递人员岗位培训手册:快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版)》适合各级快递管理人员和快递一线工作人员阅读使用，也可作为快递企业的员工培训教材。

**章 快递人员具体要做的7项工作
**节 快递人员应该做什么
一、接单
二、收件
三、快件处理
四、快件派送
五、客户管理
六、快递服务质量管理
七、快递人员培训与考核
第二节 快递人员应具备的知识
一、快递人员职业道德和守则
二、快递专业相关知识
三、快递服务礼仪知识
四、条码技术相关知识
五、快件**相关知识
六、法律法规知识
七、地理知识
八、姓氏知识

第二章 接单
**节 接收订单应知应会的2件事
一、接单前应知
二、接单应会
第二节 确认订单应知应会的3件事
一、确认订单前应知
二、确认订单应会
三、确认订单后续工作

第三章 收件
**节 快件收寄应知应会的4件事
一、上门揽收
二、网点收寄
三、大客户收件
四、电子商务企业收件
第二节 快件验收应知应会的6件事
一、禁限物品验视
二、确认快件重量规格
三、对快件进行包装
四、快件度量计价
五、运单、标志、随运单证的粘贴
六、快件快速受理
第三节 收件后续处理应知应会的3件事
一、快件信息录入
二、交接快件
三、营业款交接
第四节 收件过程应注意的2类问题
一、快件更址与撤回
二、紧急事故处理

第四章 快件处理
**节 快件处理准备应知应会的3件事
一、检查操作变更通知
二、准备相关物品与工具
三、做好个人准备工作
第二节 快件接收应知应会的2件事
一、到件接收
二、总包拆解
第三节 快件分拣应知应会的4件事
一、手工分拣
二、半自动机械分拣
三、分拣机自动分拣
四、快件分拣异常处理
第四节 快件封装应知应会的2件事
一、散件登单处理
二、总包封装和码放
第五节 快件装车发运应知应会的3件事
一、汽车运输快件的交接
二、委托航空/铁路运输快件的交接
三、运输车辆封志建立与管理

第五章 快件派送
**节 派前准备应知应会的2件事
一、派前三大准备
二、快件交接
第二节 派送服务应知应会的4件事
一、派送规划与装车
二、按派送规划投送
三、自提件管理与操作
四、派送特殊情况处理
第三节 派件后续处理应知应会的4件事
一、录入派送信息
二、移交无法派送快件
三、移交营业款
四、签收回单与退单处理

第六章 客户管理
**节 市场开发应知应会的2件事
一、客户调查与分析
二、快递业务开拓与推介
第二节 客户服务应知应会的6件事
一、客户维护
二、电话服务
三、接单与下单
四、快件查询
五、投诉处理
六、赔偿处理
第三节 客户信息管理应知应会的2件事
一、客户信息采集
二、客户信息分类管理

第七章 快递服务质量管理
**节 快递服务质量标准应知应会的2件事
一、快递相关法律法规
二、快递服务质量标准
第二节 快递服务质量管理应知应会的2件事
一、快递服务质量保证措施
二、快递服务质量控制要点

第八章 快递人员培训与考核
**节 快递人员培训应知应会的2件事
一、制订培训计划
二、人员培训实施
第二节 快递人员考核应知应会的2件事
一、快递人员考核设计
二、快递人员考核实施
附录 快递业务操作指导规范