本书是一本关于房地产经纪业务的实用书籍。书中详述了房地产经纪人必须掌握的各项基础知识和相关实务工作,涵盖了岗位认知、交易知识、惯用术语、客户管理、业务管理、日常礼仪、团队管理等诸多内容。本书图文并茂,可读性、实用性、指导性都很强,有助于新入行的房地产经纪人在*短的时间内花费*小的精力熟悉本职业务工作,提高业务技能,快速成长为职场达人。 本书适合初次接触房地产经纪业务的新员工使用,也可作为房地产企业中高层管理者、培训师、高校相关专业师生的辅导和参考用书。

**章 房地产经纪人岗位认知
**节 房地产经纪人职业描述
一、房地产经纪业务职业涵义
二、房地产经纪业务工作流程
三、房地产中介机构岗位设置
四、房地产中介机构业务范围
五、房地产经纪人在交易中的作用
六、房地产经纪人日常工作内容
第二节 房地产经纪人任职要求
一、房地产经纪人任职资格要求
二、房地产经纪人基本素质要求
三、房地产经纪人基本心态要求
资料链接 城市房地产中介服务管理规定
第二章 二手房交易知识及惯用术语
**节 房地产基础知识
一、房地产相关概念
二、房地产市场划分
三、房屋的常见类型
第二节 房地产惯用术语
一、房地产惯用业务术语
二、房地产惯用交易术语
三、房地产常见建筑类术语
第三节 二手房相关政策
一、房改房二手交易税收优惠政策
二、经济适用房二手交易税收优惠政策
三、普通住房二手交易税收优惠政策
四、其他住房二手交易税收政策
五、个人二手房交易税收基本政策
六、二手房交易其他政策规定
第四节 二手房交易禁区
一、二手房限制交易的两种情况
二、二手房禁止交易的八种类型
资料链接1 五证两书
资料链接2 常用英文及缩略语
第三章 二手房交易客户管理
**节 如何开发客源
一、获取客源的主要途径
二、怎样熟练走街与拍门
三、怎样获得客户的委托
【参考范例】委托合同范本
第二节 如何了解客户
一、怎样对客户分类
二、怎样分析客户因素
三、怎样摸清客户性格
四、了解客户的途径
第三节 如何建立客户档案
一、客户信息收集整理
二、客户信息分类建档
三、客户档案设置与管理
【参考范例】某地产中介分店客户资料保密规定
第四节 如何做好售后服务
一、售后服务跟进
二、客户投诉处理