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店主称呼:董老师   联系方式:购买咨询请联系我  18339167916    地址:湖南省 长沙市 岳麓区 湖南省长沙市岳麓区麓山南路932号中南大学
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店铺公告
开学季订单量比较大些,按照下单时间顺序发出,多仓发货,如果不便,敬请谅解!

1、本店书籍一般八成新左右,书籍不缺页少页,不影响阅读;一般二手书籍是没有光盘、手册,习题集等,有的话就一起赠送邮寄了,不保证有的;书籍有多封面的新老封面随机发货,内容一致,不影响使用,介意勿拍!
2、书价格很低,有满包邮活动,不指定快递;根据网站的特殊性,按照国家有关规定,旧书不支持七天无理由退货。
3、全国大部分地区1~3天到达,偏远地区3~5天到达!
4、订单已发货,由于买家原因:买错,不需要,其他,都需要承担发货快递费用6元(首件(多仓另算)),书籍拒收回来,收到后同意退款亲,因为我们发货也是需要给快递公司快递费用的,谁的责任谁承担!
PS:在本店购书的亲们,下单即视为遵守上述约定,有任何问题请麻烦及时联系客服友好协商解决,谢谢!!!
店铺介绍
1、本店书籍一般八成新左右,书籍不缺页少页,不影响阅读;一般二手书籍是没有光盘、手册的等,有的话就一起赠送邮寄了,不保证有的;书籍有多封面的新老封面随机发货,内容一致,不影响使用,介意勿拍!
2、书价格很低,有满包邮活动,多仓发货,不指定快递;根据网站的特殊性,按照国家有关规定,旧书不支持七天无理由退货。
3、全国大部分地区1~3天到达,偏远地区3~5天到达!
4、订单已发货,由于买家原因:买错,不需要,其他,都需要承担发货快递费用, 书籍拒收回来,收到后同意退款亲,因为我们发货也是需要给快递公司快递费用的,谁的责任谁承担!
5、在本店购书的亲们,下单即视为遵守上述约定,有任何问题请麻烦及时联系客服友好协商解决,谢谢!!!
交易帮助
第一步:选择图书放入购物车。
第二步:结算、填写收货地址。
第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:王培来 出版社:上海交通大学出版社
酒店前厅客房运行管理实务
出版日期:2012年01月
ISBN:9787313074416 [十位:7313074417]
页数:273      
定价:¥38.00
店铺售价:¥6.00 (为您节省:¥32.00
店铺库存:10
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订单图书
《酒店前厅客房运行管理实务》内容提要:
本书以现代酒店管理理论为指导, 吸取国内外酒店前厅与客房运行管理的先进经验, 以宾客入住酒店整个过程涉及的前厅客房相关工作岗位的主要工作任务和工作流程构建全书的框架结构。
《酒店前厅客房运行管理实务》图书目录:
上篇:运行篇
**章 部门概述、宾客循环图与客房产品
**节 饭店房务系统
第二节 房务管理在饭店中的地位和作用
第三节 识别饭店客人与宾客循环图
第四节 客房产品的设计布置
第二章 从一个预订开始
**节 客人如何预订饭店客房
第二节 饭店是如何处理客人预订的
第三节 客房预订的类别与程序
第四节 客房预订的控制
第三章 客人抵达饭店——饭店前台客房销售管理
**节 房态的显示与控制
第二节 宾客入住接待
第三节 前台分房与销售技巧
第四章 客人住宿期间——前厅相关服务
**节 礼宾服务与管理
第二节 前台问讯服务与管理
第三节 电话总机及商务**服务与管理
第五章 客人住宿期间——客房相关服务
**节 客房服务的特点和要求
第二节 客房主要的服务项目
第三节 客房服务管理模式的选择
第四节 客房的服务质量管理
第六章 客人结账离店与前厅夜审
**节 前台客账管理的要求与控制流程
第二节 宾客离店结账服务与管理
第三节 夜间审核与营业报表编制
下篇:管理篇
第七章 前厅部管理
**节 房务部门的沟通管理
第二节 宾客关系管理
第三节 客史档案管理
第四节 宾客投诉管理
第八章 客房部管理
**节 清洁保养原理
第二节 客房的清洁整理
第三节 公共区域的清洁保养
第四节 地面与墙面的专项保洁
第五节 清洁设备与清洁剂
第六节 客房部门资产管理和成本控制
第九章 客房销售管理与经济效益评估
**节 客房成本预算管理与客房销售预测
第二节 客房经营效益分析
参考文献