本书是从美国汤姆森学习出版集团(Thomson Learning)引进的旅游服务与管理专业教材之一,是教育部职业教育与成人教育司**教材。
本书共分十章。内容包括:概述,Internet基础,连接到Internet,电子商务基础,一种新的通信媒介,电子营销与信息发布,Internet对旅游业的影响,案例研究:旅行社的过去、现在和未来,Internet调查的新范式,旅游电子商务的未来等内容。
本书内容翔实,图文并茂,案例丰富,实践性强。
本书可作为职业院校旅游服务与管理专业的教学用书,也可作为旅游行业的岗位培训用书。

前言
鸣谢
**章 概述
1.1 Internet的发展
1.2 Internet与旅游业
1.3 Internet的特征
1.4 Internet与电子商务
1.5 Internet与沟通
1.6 Internet市场营销和信息发布
1.7 Internet对旅游业的影响
1.8 Internet与旅游调查
1.9 21世纪展望
第二章 Internet基础
2.1 Internet的定义
2.2 Internet的历史
2.3 Internet的相关概念
2.4 结论
第三章 连接到Internet
3.1 建立一个标准连接
3.2 其他接入方式
3.3 构建网络:局域网和广域网
3.4 结论
第四章 电子商务基础
4.1 Internet与电子商务
4.2 电子商务的概念
4.3 电子商务的构成
4.4 电子商务的分类
4.5 建立Web站点
4.6 结论
第五章 一种新的通信媒介
5.1 引言
5.2 Internet:一种新的通信媒介
5.3 不同的Internet通信平台
5.4 内联网:公司内部的网络
5.5 外联网:B2B和B2C通信
5.6 Internet通信工具
5.7 结论
第六章 电子营销与信息发布
6.1 引言
6.2 电子营销计划
6.3 网络营销工具
6.4 市场营销推送
6.5 市场营销拉进
6.6 结论
第七章 Internet对旅游业的影响
7.1 引言
7.2 对供应商的影响
7.3 对旅行社的影响
7.4 对传统印刷手册信息发布的影响
7.5 旅游电子商务市场
7.6 结论
第八章 案例研究:旅行社的过去、现在和未来
8.1 引言
8.2 历史审视
8.3 技术与旅行社
8.4 旅行社与Internet
8.5 网络时代旅行社的对策
8.6 未来展望
8.7 结论
第九章 Internet调查的新范式
第十章 旅游电子商务的未来
词汇表

**章 概述
1.4 INTERNET 与电子商务
电子商务是世界经济中的时髦词语。全球金融的心脏——纽约股票交易所——由于网络公司的介入而发生着急剧的变化。在它的黄金时期,几乎每天都有一家新的网络公司出现在证券交易所的屏幕上,传媒和电视上充斥着为这些公司而做的广告。电子商务现正成为一个更加成熟的商业手段,并被许多公司整合到战略计划之中。
旅游业中的企业对消费者(BBC)电子商务,仅在美国就有9 500多万的消费者,大约占美国成年人的45%(TIA,2001)。很多研究人员都有一个共识:越来越多的旅游者上网制定旅行计划、进行旅游预订(Buhasz,2001;TIA,2001;Zhou and Lin,2000)。据TIA(2001)报道,66%的网上旅游者使用Internet查找目的地的资料、查询价格和/或行程安排。这一数字证实了Zhou和Lin的发现,大约60%的被访者会上网完成相似的任务(Zhou and Lin,2000)。说到网上购物,2002年超过3 900万人上网预订旅行,比2001年上涨了25%(TIA,2003)。据报道,至2000年底,加拿大5 9%的Internet用户至少有一次上网查询旅游信息的经历,l8%的用户用Internet预订了他们旅游中的一些项目。
1.5与
旅游业是一种信息密集型的产业。它的产品和服务大多数是无形的、短期的、以情动人并且是以人为本的。此外,我们所能看到的服务和产品通常都很简要。因为它们看不见摸不着,所以在购买前消费者只能依赖这些产品和服务的相关信息。消费者需要及时、快捷的交互式信息(interactive information),并要求每周7天每天24小时不间断。另外,客户服务是旅游体验的一部分,它在旅游业中的重要性远远高于其他行业。快捷的、互动的、全天候的客户服务成为旅游业的理想目标。正是Internet使得这一梦想**次变成现实。随着Internet的发展,服务商和客户之间可以进行实时的沟通。
……