人有不同的的性格、不同的阅历、不同的岗位或职位,因此,商务沟通技能的演绎也应异彩纷呈。本书谈化了知识体系,强化了实用性技能的训练体系,细化了训练的基本环节,从而有效地提高了商务沟通技能训练的效果。在训练的设计上,作者对训练的题目进行多类型设计,同时尽可能对训练环节进行多元化情境设计,以满足不同性格学生的需要,让大家都可以选择到适合自己的空间,并能尽情地发挥。

**章 商务沟通——广阔的舞台
**节 商务沟通技能的魅力/1
第二节 口才训练的基本要领/6
第三节 彰显个性的口才训练/13
第二章 介绍
**节 介绍自己/17
第二节 介绍他人/25
第三节 介绍产品/33
第三章 讨论
**节 善于从不同角度发表意见/51
第二节 讨论的准备工作/53
第三节 讨论的技巧与注意事项/55
第四章 演讲
**节 演讲的基本特点/66
第二节 演讲的基本要求/71
第三节 如何克服演讲的心理障碍/78
第五章 论辩
**节 论辩之道/103
第二节 论辩之术/106
第三节 论辩比赛的组织与评比/117
第六章 提问
**节 提问概说/127
第二节 提问的原则与技巧/133
第三节 面试中的提问/137
第七章 答问
**节 答问的基本方法/142
第二节 面试中的答问方法/149
第八章 说服
**节 说服的基础/160
第二节 说服的语言艺术/161
第三节 说服的训练/171
第九章 拒绝
**节 “拒绝”的难处在哪/177
第二节 学会拒绝,巧妙说“不”/178
第三节 角色模拟训练/188
第十章 让步
**节 让步的原则/192
第二节 让步常用的手法/193
第三节 综合训练/203
第十一章 营销
**节 接近顾客的语言艺术/208
第二节 营销过程的语言艺术/211
第三节 迎合各种类型顾客的特点的营销语言艺术
附录 《商务沟通》课程目标
参考文献