本书即是写给企业主管、行销和品牌经理、广告经理、公关经理及其它有志于从事行销工作的人员。本书是作者从事业务、企划、广告、行销和经营管理工作20多年的智能结晶，它结合了欧美*新的行销思潮，辅以台湾本土的市场实例，以“西学为体、中学为用”，为读者提供*佳的行销业指南，在台湾市场不但畅销多时，且被列为行销经典著作。针对行销的三个重大领域：“行销定位”、“行销战争”和“行销计划”做深入、简明和系统的说明。

**篇 行销定位
1、了解消费者心智
2、定位策略
3、再定位策略
4、杰出品名学
第二篇 行销战争
1、竞争导向的时代
2、防御战法
3、攻击战法
4、侧击战法
5、游击战法
6、战略与战术
7、可乐争霸
8、饮料市场争霸
第三篇 行销计划
1、行销计划的基石
2、策略规划四部曲
3、广告
4、公关与促销
5、广告调查与行销研究
6、销售管理
7、行销计划的灵魂

以下逐一介绍各种促销活动。 商展与展示会
这是高单价产品和工业性产品较常采用的推广方式，凡是新商品上市、新机种发布、争取贸易订单等，展示会都是很好的促销活动，它可以制造新闻、吸引潜在顾客、将人潮招来聚集，由于现场可做示范表演，可加深顾客的印象，甚至当场促成购买行为。不过根据调查，许多厂商参展时虽留有顾客名单，但83％的公司却未能于事后继续追踪，以致丧失了后续的成交机会。
举办商展与展示会除了日期、地点的安排以外，还有以下几点需要注意：
1对象名单。他们是谁？他们想买什么？他们的职位如何？他们代表哪些企业？不了解顾客，你就会抓瞎。
2空间大小。展示空间要多大，取决于准备邀请顾客的人数。一般而言，如果每个钟头有20个顾客到访，那么至少要10尺×10尺的空间。顾客愈多，空间的需求就愈大。
3预算多少。展示会前前后后所需费用甚多，应事先估计并精打细算。举办一场展示会估计平均每位顾客的成本在1 000元以上。
4展示目的。许多人忽略举办展示会的目的，因此很少有人会书面写下展示会希望做成多少笔或多少金额的生意，接洽到多少个新顾客或经销商。将目的明文列出，可作后检验成败的依据。
5现场布置。要考虑整个展示主题的表现是否协调统一，公司名称、展示内容**的标示是否明确，灯光是否足够。光线运用适宜，可使展售现场充满活泼的朝气。另外，通道的安排也是一门学问，要注意是否通畅，避免人潮挤成一团，*重要的是要有一个引人注目的视觉焦点，能将顾客一下子吸引过去。
6事前宣传。许多顾客往往只在短短的30秒钟内便决定了是否在你的展示现场停留，如果你能早在三个月前便用刊物、印刷品或DM向他们做宣传，使他们还未踏进展示会大门之前便有期待心理，那么展示的效果将会大不相同。
7人员训练。要让所有人员了解展示会的目的、邀请的对象以及每个人的职责分工，这样才能使展示会获得成功。
目前台湾提供商展与展示会的地点相当多，世贸**、外贸协会、美国贸易**是较具规模的场地，而一般大型饭店、百货公司也都可以洽谈出租。

免费样品赠送
免费样品赠送是促销活动中*有效的手段之一。宝洁公司在推出任何一种新产品之前，一定会举办免费样品赠送活动。以帮宝适纸尿裤为例，一般孕妇在未生产之前便会在医院拿到帮宝适的免费样品，容易产生先入为主的观念，其样品赠送活动做得非常彻底。
宝矿力健康饮料在日本饮料市场中高居第二名，它是通过在各种运动场所大量发送免费试饮罐而打开市场的。台湾许多厂商目前也是沿用这种方式促销。桂格（Quaker）麦粉在进入台湾市场时，为了争取市场占有率，也展开各种促销活动，单是样品就发送了好几万份。
当然，免费样品赠送代价是相当高的，必须有大笔推广费用，否则很难奏效。如果你能找到一个方式，将产品推入意见**、社会名流或****的企业中，不但效果**，而且比赠送样品要经济得多。

折价券
折价券在台湾被使用的并不多，但在其他地区已是非常普遍的促销手法，**市场、一般商店和新产品的上市更是常常使用。美国一项市场调查显示，在折价券的回收中，新商品的**率高达65％，其中化妆品的**率达67％，食品和清洁用品达62％，香皂达51％。同时，研究还显示，折价券回收的对象大都是收入较高、人口较多的大家庭，他们对一般日用百货的消费额比其他家庭要高。
不过，调查也表明，无论赠送免费样品还是折价券，先决条件是商品本身品质要好，这样才能造成延续效果，使消费者**以后有再次购买的意愿。
在台湾采用折价券做促销活动的一般都是知名厂商，像柯达公司举办的“买柯达送八大厂商贵宾券”活动，以及强生婴儿用品公司发行的10元代用券，用意都在扩大市场占有率，加强市场渗透。另外，摩黛丝也以10元现金代用券来促销其**棉垫商品。
以折价券促销，让一般行销人员迟疑不决的原因是操作上的困难。消费者必须很容易找到店头来兑换，但是店头的配合意愿不强，因此在回收时一般都要收10％的手续费。
其他必须注意的事项是：标明有效期限，以免增加日后处理的不便；每次购买只限用一张，免得无聊人士专门搜集折价券，而不必付任何现金。另外，必须加盖公司戳印才有效，避免印刷厂大量流出，或被人大量仿制。

随包赠送
将赠品附于包装上或包装内，*能让消费者立即产生购买行为。随包赠送可以说是市场渗透化策略中非常有效的手段，可以扩大市场占有率，排挤其他品牌。雀巢（Nescafé）奶粉便是不断以随包送赠品的方式扩大市场。儿童食品更是大量依赖随包附赠玩具的方式来提升人气，如果不用随包赠送办法，商品便丧失魅力。*近流行的“再来一罐”或“再来一包”便是随包赠送的典型方式，由于有效，厂商都乐此不疲。

猜奖、摸彩和竞赛
猜奖、摸彩和竞赛活动是目前台湾厂商*喜爱、也*常用的促销方式，消费者也乐此不疲。举办得起这类活动的都是大型厂商，奖品要多，奖额要大，才能引消费者。当然这种活动*好能发动经销商一起举办，以促使经销商大量进货，使促销效果更大。
一般摸彩促销比较常用的大奖，不外乎出外旅游、赠送家用电器（例如卡拉OK、DVD、录放影机、电视机、洗衣机），或是更贵重的汽车、机车、钢琴等商品，黄金也是很有吸引力的奖品。举办方式一般都是在商品内附彩券，或撕下标签、贴纸，或直接将包装盒邮寄参加摸彩。开奖时必须有公证机构的代表公证，才算公平有效。现在有的厂商为省掉操作上的麻烦，也常用开盒（罐）即赠奖方式，小型奖项可在一般店头兑换，大型奖项则须向公司申请，并缴纳税金才行。
举办这类活动的缺点是：无论参加**的人数多少，奖品的支出费用已固定。还有一个问题是：中奖者不一定是你的重要消费者，常有很多是儿童或投机者。由于这类活动愈来愈多，对消费者的吸引力也大不如前，根据调查，只有20％～25％的人有兴趣参加这类活动，而其中70％的人并非产品的经常使用者。
当然，举办摸彩的好处是容易提高知名度，因为必须投下大量广告宣传，同时经销商往往比较欢迎，厂商要铺货也比较容易。

减 价
减价是直接将商品降价，以答谢顾客，一般百货公司、服饰业、**市场*常使用。减价目的是希望增加现有顾客的消费量，将竞争厂商排挤出市场，或是让顾客在初次使用后建立购买习惯，当然，减价也能使商品在货架上更引人注目。
不过，减价即意味着降低利润，如果使用得太频繁，还会降低格调，使顾客丧失信心或养成依赖心理，非等到减价才买，因此在运用时要特别谨慎。

拍 卖
拍卖的情况可能发生在：当你一次购进大批货，急于脱手时，以较低的实惠价格优待顾客。在台湾，拍卖大都发生在换季、转向或清仓的时候，有全面打折的方式，也有拍卖的特别专柜。像*早书店设置廉价书专柜、一般服饰行设置拍卖花车等等都是，其特色是运用心理定价，也就是奇异定价。例如一件裙子49元、一套衣服99元，借以吸引大批顾客**。
百货公司*擅长此道，以**市场做牺牲招徕顾客，带动其他楼层业绩的增长。由于台湾各百货公司商品的差异甚少，拍卖常演变成折扣战，愈打愈低，无疑是饮鸩止渴。除非货真价实、折扣真实，商品新鲜，拍卖活动已愈来愈难吸引消费者了。

还 本
还本有现金还本、点券还本、赠品还本等方式。其他地区*近掀起现金还本热潮，根据调查，27％的人曾经参加过现金还本活动，其中68％的人一年内参加了一至三次，21％的人参加了四至六次，更有11％的人参加了七次以上，可以说是相当疯狂。
现金还本是顾客购买商品，剪下标签寄回公司兑换现金。桂格公司曾举办一次现金还本活动，将现金随机放在桂格麦粉罐中，顾客购买后打开，便有机会获得现金，不过大额奖金一般还是使用兑换方式（这与缴税有关）。
积点送赠品和买多少送多少的还本活动，也是常用的促销手法，顾客觉得较公平实惠，但是因为赠品和购买金额成正比，刺激性当然不如猜奖和摸彩。佳丽宝（Kanebo）化妆品公司以往每年3月都会举办“BAZAR行动”，就是采取还本方式；而竞争厂商蜜丝佛陀、资生堂也都会跟进。

分销补助
分销补助是为经销商、零售店头提供免费或折扣商品，以促进流通，目的是希望经销商或店头将这些商品当作促销品，推销到消费者手中。在新商品上市铺货期，这是一个很必要的手段，但惟一遗憾的是，如果对经销商或店头的掌控不够，这些免费或折扣商品就会落入它们手中，而无法使消费者得到实惠。
另外，为了争取更好的摆放位置，必须拨出一笔费用，专门与店头和**市场交涉，*好能设立专柜或摆在*佳陈列地点，以便利铺货。你的货铺得愈多、摆的位置愈好，销路自然就愈好。
店头广告
店头广告（POP）愈来愈受到重视，店头也愈来愈拥挤，愈来愈没有空间提供陈列，但是POP不但能美化店面和销售现场，更能提醒顾客，促成购买行为。根据调查，**市场消费者2/3的购买金额都是现场决定的，换句话说，大多数品牌抉择都是到了店里才做出的，因此POP扮演着非常重要的角色。
常见的POP有布旗、纸旗、海报、陈列架、品牌卡、标示卡、吊牌等。有创意和展示良好的POP能让商品光彩夺目、格外突出，使人产生购买欲望。因此POP是花费*少的促销手法之一。小兵立大功，千万不要忽视POP的运用。台湾长期以来以电气厂商、内衣厂商和化妆品厂商对POP的运用*完整、也*出色。
总之，各种促销手法都有其不同的功能和特色。
若以新产品的促销功能来说，免费样品的赠送对成人和儿童无疑是*好的方式，而在包装内或店头当场发送赠品，对儿童也同样有效；其次是随货附送赠��或折价券，以及邮寄赠品和还本。
若以市场占有率的维持而言，对成人*有效的促销方式是减价、打折、发送赠品或折价券，其次是多重还本活动和邮寄赠品；对儿童*有效的促销，是在包装内或店头当场送赠品，其次是邮寄赠品。
若以品牌印象的增强而言，拍卖和猜奖、摸彩对成人和儿童都很有吸引力。戏法人人会变，各有巧妙的不同，促销活动的运用之妙，只有存乎于心了。

成为***的秘诀，就是**个进入目标消费者心中。台湾市场上的不倒翁“二黑一白”（黑松、黑人和白兰）就是**个在消费者心中建立领导地位的品牌，今天，它们已成为汽水、牙膏和洗衣粉的代名词，在长期市场占有率上远超过第二、第三位，而且经久不衰。就某些商品类别来说，当两个领导性的品牌非常接近时，领导权常常会有消长，就像资生堂（Shiseido）与蜜丝佛陀（MaxFactor）、华歌尔（Wacoal）与黛安芬（Triumph）一样。但是就长期而言，其中之一将会跃居较高地位，然后占有未来市场。例如资生堂超越蜜丝佛陀，华歌尔超越黛安芬；又如美吾发（VO5）与可丽柔（Clairol）绿野香波对抗，美吾发终于后来居上，成为**洗发精的***；箭牌与芝兰口香糖竞争，箭牌脱颖而出，夺取口香糖市场的霸权。
定位的法则是：“当市场处于胶着状态时，任何一方都没有很清楚的势力范围，这段时机很明显地需要特殊的努力。在领导权的争夺战中，某一年的胜利通常会带来以后数十年的胜利。”以1925～1930年的美国为例，福特（Ford）汽车和雪佛兰（Chevrolet）正处于一个头碰头的殊死战中，然后在1931年，雪佛兰夺得领导权。从那关键的一年开始，包括因受不景气和战争影响所产生的变动在内，雪佛兰只有四次失掉领导权的纪录。

什么是***不该做的？
身为一个***，你无须在广告上强调“我是**位”，因为这样消费者会怀疑你为什么那么没有**感。IBM是电脑**，IBM的广告向来都不理会竞争者，只强调电脑的好处——所有电脑的好处，而不只是IBM的。不断发掘潜在顾客，就能扩大市场；市场扩大，**个受益者就是***。
一旦你**个进入消费者心中并成为***，就应该紧抓不放。这时采取的策略一般有两种。**是“耳提面命”。使消费者牢牢记住：“只有可口可乐，才是真正的可乐。”这意味着其他可乐都是仿冒品。“纯纯果汁，我们叫它香吉士。”它提醒顾客：香吉士就是纯果汁的代表。第二个策略是“大小通吃”。当竞争者稍有动静，便采取“通吃”手法，一网打尽。固龄玉牙膏一出，黑人牙膏即以大量广告加以封杀。值得注意的是，***通常容易轻视新对手，认为别人都不成气候，等到觉醒时往往为时已晚。可口可乐（Coca Cola）、百事可乐（Pepsi Cola）占据了可乐市场，黑松可乐再出来时已尽失先机。
定位的法则是：行销竞赛的通吃原理和划船竞赛差不多，**不要让对手超过你的船身进入前面的水域，因为你无法预测未来，你永远无法知道风将会往哪个方向吹。***只有吃掉竞争者，才能永远领先在前，不管风往哪个方向吹。
有时***必须推出其他品牌，以削弱竞争者的力量。黑松推出吉利果，以削弱华年达、万达的压力（请参考第二篇第8章《饮料市场争霸》中的“吉利果小兵立大功”一节）。宝洁公司推出一系列不同品牌的洗发精，包括海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等产品来垄断市场。

追随者的定位策略
如果市场上已有先发品牌，但是还没有建立领导地位，追随者*好采取“我也是”的定位策略。可口可乐进入市场以后，百事可乐接踵而至；香吉士上市以后，百利紧跟在后，都能获得有利的市场地位。
时机是一个非常重要的因素，对于“我也是”的产品来说尤其重要。大多数“我也是”的产品无法达到合理的销售目标，原因是太注重“更好”，而非“更快”。换句话说，身居老二的公司通常认为要成功推出一个“我也是”的产品，就必须是“更好的”。事实上，比***的产品更好并不够（有时甚至不需要），*重要的是在其领导地位尚未建立时即紧随其后。
一旦市场上领导地位已经形成，接着而来的“我也是”产品就只有望尘兴叹的份了。养乐多成功以后，健健美、亚当、夏娃这些乳酸菌饮料只有瞠乎其后。翠果子领导市场后，金阳豆之豆、翠玉等同类果子商品再推出问世，已无法望其项背。
如果先发品牌已拥有强有力的立足点，你再想将你的商品在消费者心中的梯阶往上提升，将会非常困难，除非你有非常的手段或定位策略。成功的典型案例是美国爱维斯租车业“对抗竞争”的定位策略：“爱维斯在租车业只是老二，那为何与我们同行？因为我们更努力。”（Avis is No.2, why go with us？Because we try harder.）爱维斯在历经连续13年的亏本以后，终于承认自己只是老二，于是爱维斯才开始赚钱。
爱维斯的“老二”定位策略，成功确认了身为老大哥的赫兹（Hertz）的定位，然后把它自己和赫兹连结在一起（很多人不知道谁是老二），并成功运用人们同情弱者的心理。如果一个企业确认自己不是老大，那么，它就愈早占据第二位愈好（当然，那不是一件容易的事情）。
与***连结的定位策略另一个成功的例子是七喜的“非可乐”定位策略。在美国，几乎每三瓶清凉饮料中，便有两瓶是可乐。为了使产品和已存在于消费者心中的印象相连结，“非可乐”的定位使七喜成为可乐饮料的替代品。今天，七喜已成为世界第三大清凉饮料公司。
非常高兴本书能在大陆和广大的读者见面，“他山之石、可以攻玉”，本书虽然引用的是西方的行销理论和台湾省的本土市场实例，但想念可以让大陆的读者得到很好的借鉴和参考，并期望可以走出自己的路，打造出***的品牌和企业。

陈伟航：一个**的广告人，初入社会时曾在台湾广告公司接受完整的AE训练，后与朋友自组上通广告公司（BBDO前身），成绩非凡，名列十大广告公司；一个杰出的行销企划人，台湾政大企管系毕业，历任优美企业企划、奇哥公司行销业务主管，多家知名企业行销顾问，身经百战，并担任生产力**“行销经理”班、“企管顾问师”班讲师，著有畅销书《行销教战守策》、《行销启示录》、《No.1业务经理备忘录》等。