中国酒店业发展迅猛,业内竞争愈益激烈,提高服务质量、提升自身竞争力,是酒店在激烈竞争中取得相对优势的*为直接途径。同时,酒店的使命之一就是提供优质服务、满足客人的需求,这是酒店管理者的基本追求。随着现代顾客需求呈现出多样化和个性化的特征,以及中国对外开放度和国际化程度的提高,不仅要求酒店要从顾客需求出发,不断提高服务质量,以满足不同顾客的各种需求,而且对酒店的外语服务表现出迫切的需求,对外语服务的质量也提出了更高的要求。日本**的东京大仓酒店人力资源和基础事务部的Masahiro Ito主任曾说:“我们的服务质量再好,如果不会外语,还是会被外国人认为不行。”
为了切实有效地帮助酒店从业人员提高外语服务水平和交流技巧,我们编写了这本《酒店基础英语口语教程》。本书秉着时代性、专业性和实用性的原则,坚持理论和实践相结合,具体表现为:
1.内容简明扼要,为酒店从业人员的英语入门教程。
2.关键句讲解详细,并配上插图,表达方式生动活泼,有助于读者记忆。
3.对话全部采用中英对照的形式,并配以录音,便于读者学习、使用。显示全部信息

**部分 日常交流口语句型
**章 *基本的句型
第二章 打招呼及送行
第三章 介绍与寒暄
第四章 对客人要求作出回应
第五章 主动提供服务
第六章 与客人沟通有困难时
第七章 向客人表示歉意或表达负面的消息
第八章 向客人表达感激、祝贺、赞同和祝愿
第九章 提出请求
第十章 询问信息
第十一章 提供信息和帮助
第十二章 陈述酒店的规定
第二部分 酒店基础英语200句
第三部分 常用分类词汇显示全部信息