《物流管理》以市场营销为导向,从客户满意角度考察物流,从管理的角度逐步切入物流管理领域的各个主题。书中每一章都以是否对管理决策有益的形式来介绍一些基本术语、概念以及原理。作者在每一章中列举了大量的关于这些概念的应用来阐述物流活动是如何正确地在企业的营销概念中得以实施的。每一章都包含了物流活动是如何在全球范围内得以实现的,如何利用技术来提高物流的效率和效果,以及企业是如何创造性地解决物流问题的。

第1章物流在经济与组织中的作用1.1概述1.2物流管理的定义1.3物流的发展过程1.4系统方法/整合1.5物流在经济中的作用1.6物流在组织中的作用1.7总成本概念1.8关键物流活动1.9物流活动与物流成本间的关系1.10制定物流战略1.11物流的未来挑战及物流绩效改善领域1.12小结**阅读思考题第2章客户服务2.1概述2.2客户服务定义2.3如何建立客户服务战略2.4建立和报告客户服务标准2.5有效客户服务战略的阻碍因素2.6全球客户服务问题2.7改善客户服务绩效2.8小结**阅读思考题第3章物流信息系统3.1概述3.2客户订货周期3.3**订单处理系统3.4内部销售/电话营销3.5电子数据交换3.6整合订单处理与公司的物流管理信息系统3.7财务考察3.8利用物流信息系统支持基于时间的竞争3.9决策支持系统3.10人工智能和专家系统3.11数据库管理3.12小结**阅读思考题第4章库存概念4.1概述4.2基本库存概念4.3基本库存管理4.4小结**阅读思考题附录第5章库存管理5.1概述5.2库存战略的财务方面5.3库存持有成本5.4库存周转对库存持有成本的影响5.5不良库存管理的征兆5.6改善库存管理5.7库存降低对公司利润的影响5.8小结**阅读思考题第6章物料流动管理6.1概述6.2物料管理的范围6.3预测6.4全面质量管理6.5物料流动的管理和控制6.6物流与制造6.7小结**阅读思考题第7章运输7.1概述7.2运输模式的特征和服务7.3国际运输问题7.4管制问题7.5运输定价和相关问题7.6物流与运输管理7.7小结**阅读思考题第8章仓储8.1概述8.2仓储运作:三大功能8.3公共与自营仓储8.4设施发展8.5仓储的国际考虑8.6仓库生产力的衡量8.7仓库生产力的改善8.8仓储的财务考虑8.9小结**阅读思考题第9章物料搬运.计算机化和包装问题9.1概述9.2物料搬运设备9.3JIT环境下的仓储管理9.4包装9.5计算机技术.信息和仓库管理9.6小结**阅读思考题第10章采购10.1概述10.2采购在供应链中的作用10.3采购活动10.4采购研究和规划10.5采购成本管理10.6供应商关系管理10.7小结**阅读思考题第11章全球物流11.1概述11.2国际分销渠道策略11.3全球物流管理11.4出口运输管理11.5全球市场的物流特点11.6小结**阅读思考题第12章有效的物流组织12.1概述12.2有效的物流组织的重要性12.3物流组织结构的类型12.4进行物流决策制定的策略12.5小结**阅读思考题第13章物流绩效控制方法13.1概述13.2准确的成本数据的重要性13.3总成本分析13.4当前赢利性报告的局限性13.5解决成本数据不足问题13.6物流系统改变的成本合理性13.7小结**阅读思考题第14章供应链管理14.1概述14.2什么是分销渠道14.3分销渠道的发展14.4渠道结构14.5分销渠道中的流14.6渠道设计14.7渠道设计中需要考虑的因素14.8渠道绩效衡量14.9一体化供应链管理的流程14.10供应链再造14.11实施一体化供应链管理14.12小结**阅读思考题第15章实施物流战略15.1概述15.2规划层次15.3物流战略和公司战略15.4组织规划过程15.5战略物流计划15.6在战略规划过程中的未来挑战和关键问题15.7物流是竞争优势的来源15.8小结**阅读思考题附录客户服务/订单管理审计相关链接