《物业经营管理》内容简介：在传统观念中，物业管理属于劳动密集型行业，但随着行业由“管理物业”进入“经营物业”，物业管理逐步与国际接轨，步入“经营型管理模式”时代。物业经营具有知识性、综合性、创造性、复杂性、收益性等特点，需要大量的法律、租赁、估价、测量、咨询、策划等专业人才为用户提供综合服务，而这需要不断培养专业化、高素质和具有**服务意识的员工，建立一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业团队。物业公司的竞争实力不仅是资本的实力，更重要的是人才的实力。物业管理专业知识和理论的完善对人才培养具有重要意义。鉴于此，编写此书，旨在对物业管理理论在实践中的运用进行探索。

绪论
**章 物业经营管理概述
**节 物业经营管理概念
第二节 物业经营管理中的契约关系
第三节 物业服务企业
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第二章 物业管理程序
**节 早期介入
第二节 前期物业管理
第三节 承接验收物业
第四节 用户入住
第五节 装修管理
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第三章 物业日常管理
**节 客户服务·_
第二节 投诉处理与物业纠纷
第三节 档案信息管理
第四节 紧急事务处理
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第四章 写字楼经营管理
**节 写字楼管理概述
第二节 写字楼管理实施
第三节 写字楼突发事件
第四节 写字楼租赁
第五节 写字楼成本控制
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第五章 商业物业经营管理
**节 商业物业管理概述
第二节 商场物业管理
第三节 商业物业经营
第四节 商业物业租赁
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第六章 物业经营管理
**节 物业经营管理
第二节 物业经营风险
第三节 设施管理
第四节 物业经营效益
第五节 企业经营管理
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第七章 租赁管理
**节 租赁管理
第二节 租赁管理的程序
第三节 租赁谈判
第四节 租赁营销管理
第五节 确定租金方案
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第八章 物业管理服务
**节 物业管理服务概述
第二节 物业服务市场
第三节 服务体系
第四节 服务质量管理
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附录
参考书目和文献

刘昱，1973年8月出生，毕业于西北民族大学经济贸易专业，经济学士，首都经济贸易大学会计专业硕士研究生。现于北京交通运输职业学院任教。曾获北京经济管理干部学院工商管理干部市场营销培训教师资格，曾任北京工业大学市场营销专业教师，北京联合大学市场营销专业教师，**教育部考试**“中国市场营销经理资格证书”考试出题专家。现为北京农业技术职业学院物业管理专业特聘教授，北京房地产大学**讲师。因教学业绩突出，被北京农业技术职业学院评为“十大教学标兵”。