本书内容包括:公共关系概述、公共关系的发展、公共关系的基本职能、公共关系组织机构、公共关系人员、公共关系对象、公共关系传播等。

**章公共关系概述
**节公共关系的含义和结构
第二节公共关系学的研究对象和基本范畴
第三节公共关系的基本原则
第四节公共关系学与相关学科
第二章公共关系的发展
**节中外古代准公共关系
第二节现代公共关系的产生与发展
第三节中国当代的公共关系
第三章公共关系的基本职能
**节塑造形象职能
第二节沟通信息职能
第三节协调关系职能
第四节咨询建议职能
第五节危机管理职能
第四章公共关系组织机构
**节公共关系部门
第二节公共关系公司
第五章公共关系人员
**节公共关系人员的基本素质
第二节公共关系人员的培养
第三节公共关系人员的考评
第四节公共关系人员的准则
第六章公共关系对象
**节公众的含义与分类
第二节组织内部公共关系
第三节组织外部公共关系
第七章公共关系传播
**节传播的基本理论
第二节公共关系传播的含义和种类
第三节公共关系传播的模式和步骤
第四节公共关系传播媒介
第八章公共关系调查
**节公共关系调查概述
第二节公共关系调查的内容
第三节公共关系调查的一般程序与基本方法
第四节公共关系调查问卷的设计
第九章公共关系策划
**节公共关系策划的内涵、原则与分类
第二节公共关系策划的要素、方法与文案写作
第三节公共关系策划的流程
第十章公共关系实施与评估
**节公共关系实施
第二节公共关系评估
第十一章公共关系专题活动
**节公共关系专题活动概述
第二节组织庆典活动
第三节组织展览活动
第四节公益赞助活动
第五节新闻发布活动
第六节开放参观活动
第七节公关营销活动
第十二章公共关系文书
**节公共关系文书概述
第二节沟通协调性公关文书
第三节信息传播性公关文书
第四节事务性公关文书
第十三章公共关系危机管理
**节公共关系危机概述
第二节公共关系危机管理的基本问题
第三节公共关系危机管理的策略
第十四章公共关系礼仪
**节公共关系礼仪概述
第二节公共关系礼仪实务
参考文献

杜岩，硕士研究生（MBA）导师，管理学博士。现担任山东经济学院工商管理学院副院长、副教授，兼任山东省政协特约信息员、山东省青联委员等。主要研究领域为市场营销、公共关系和危机管理等，具有多年从事市场营销学、公共关系学的本科与研究生教学的经验，以及企业市场营销、公共关系策划和培训的实战经验。曾在《管理现代化》、《商业时代》、《财贸经济》、《生产力研究》等**级核心学术刊物发表论文40余篇。
黄淑玲，山东九阳小家电有限公司董事长，山东省政协委员，山东省工商联常务委员，山东省女企业家商会会长，先后获得“中国经济女性年度杰出贡献人物奖”、“中国企业十大女性**管理创新人物”、“全国**创业女性——推动企业进步奖”等荣誉称号。曾参与编写了《民营经济理论与实践》、《创新与发展》等著作，从而将经营企业的心得与更多的读者分享。