本书吸收了商务谈判学*新的理论和实践研究成果,本着精练理论、突出应用、培养技能的原则,主要讨论和阐述了商务谈判实践中的各类操作和技术性问题。

**章 商务谈判的基本技能
**节 谈判者的性格类型测试
第二节 谈判者的能力测试
第三节 谈判者的思维模式运用
第四节 谈判者的心理
第二章 商务谈判的沟通
**节 商务谈判中的语言沟通
第二节 商务谈判中的行为语言沟通
第三章 商务谈判礼仪
**节 商务谈判礼仪的一般要求
第二节 见面礼仪
第三节 迎送礼仪
第四节 电话联系礼仪
第五节 会谈礼仪
第六节 会务活动礼仪
第四章 商务谈判的准备
**节 谈判目标的确定
第二节 谈判目标可行性分析
第三节 谈判背景资料的准备
第四节 谈判人员、地点及议程安排
第五节 商务谈判计划的制订
第五章 商务谈判的开局
**节 营造良好的谈判气氛
第二节 开局目标
第三节 开局策略
第六章 商务谈判的磋商
**节 合理报价
第二节 讨价还价
第三节 让步策略
第四节 僵局处理
第七章 商务谈判的签约
**节 合同的格式
第二节 签约的技巧
第八章 后续谈判
**节 事故认定
第二节 责任归属
第三节 索赔与理赔
第九章 商务谈判的策略和技巧
**节 商务谈判的策略
第二节 商务谈判的技巧
第十章 商务谈判综合模拟实训
参考文献