《管理沟通》作为大学管理类专业的规划教材，《管理沟通》注重培养高层次应用型人才的综合素质和管理实践能力，全面体现大学本科层次教学对应用、实用、适用的基本要求。《管理沟通》的主要任务是使学生能够掌握管理沟通的基本理论、基本技能，并能更好地理解有效沟通在管理活动的作用。《管理沟通》在内容的组织上以管理沟通理论和管理者沟通技能为视角，遵循“个体沟通－群体沟通－组织沟通”的系统分层的观点，来阐释组织现象和管理活动，提高组织的有效性和管理者的沟通能力。全书结构合理，针对性、实用性、操作性强，既便于教，又利于学。《管理沟通》适用于普通高等学校工商管理、公共管理类专业本科生使用，也可供普通高等学校其他相关专业的师生和社会人员进修或自学使用。

**章 绪论
[内容提要]1[学习目标]1[关键词]
**节 管理沟通的内涵与意义
第二节 管理者的沟通技能
[要点小结]24[思考与练习]25[拓展性阅读导航]

第二章 管理沟通过程
[内容提要]31[学习目标]31[关键词]
**节 沟通要素
第二节 沟通模式
第三节 管理沟通的流程
[要点小结]59[思考与练习]60[拓展性阅读导航]

第三章 管理模式与沟通
[内容提要]64[学习目标]64[关键词]
**节 组织范式与协调方法
第二节 经典管理模式与沟通
第三节 现代管理模式与沟通
[要点小结]86[思考与练习]87[拓展性阅读导航]

第四章 文化与管理沟通
[内容提要]92[学习目标]92[关键词]
**节 组织文化及其识别
第二节 组织文化的塑造与传播
第三节 文化的融合：并购中的沟通管理
第四节 跨文化的沟通
[要点小结]134[思考与练习]135[拓展性阅读导航]

第五章 组织沟通的媒介
[内容提要]138[学习目标]138[关键词]
**节 沟通媒介的类型和比较
第二节 沟通媒介选择
第三节 组织沟通媒介的效能
[要点小结]156[思考与练习]157[拓展性阅读导航]

第六章 沟通主体：发信者与受信者
[内容提要]160[学习目标]160[关键词]
**节 认知和沟通风格
第二节 沟通的心理基础
第三节 客体导向的沟通
[要点小结]192[思考与练习]193[拓展性阅读导航]

第七章 语言沟通与信息的组织
[内容提要]196[学习目标]196[关键词]
**节 语言的理解
第二节 语言表达的技巧
第三节 信息的组织与沟通
[要点小结]231[思考与练][拓展性阅读导航]
……
第八章 非言语沟通
第九章 倾听和反馈
第十章 处理面谈
第十一章 管理会议
第十二章 发言的技巧
第十三章 书面沟通
第十四章 工作中的人际关系
各章测试参考答案
主要参考文献