第三版

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由旅游教育出版社在2003年出版的《旅行社经营管理》,作为旅行社经营管理的专业教材,受到了旅游学术界和旅行社经营管理者的高度关注。国内许多开设旅游管理专业的院校将其列为课程教材或参考书目,一些省市的旅游培训部门也将其列为行业培训的指定用书。2006年,该书被教育部评为普通高等教育“十一五”**级规划教材。由此可见,该书在我国旅游专业教育和课程建设中做出了一定的贡献。
在修订过程中,作者首先注意了教材的延续性,保留了原书的知识体系和理论框架,以保证知识传承的连续性。其次,作者力图体现修订后教材的新颖性,根据近年来旅行社行业出现的变化,对原有的内容进行了必要的调整,在去除了一些不符合时代要求的内容的同时,增加了一些介绍本学科*新研究成果和国内外先进经验的内容,以便能够反映出现代旅游业发展的新要求。*后,作者根据近几年旅游专业教学中案例教学日益重要、案例教学手段不断创新的趋势,在书中适当增加了案例的比重,能够使学生更好地了解和掌握旅行社经营管理的实际情况。

**章 导论
**节 旅行社的历史与现状
一、旅行社产生的历史背景
二、旅行社行业的产生与初期发展
三、旅行社行业的成长与成熟
第二节 旅行社的性质与行业特点
一、旅行社的性质
二、旅��社的职能
三、旅行社的行业特点
第三节 旅行社的类型及其基本业务
一、旅行社的类型
二、旅行社的基本业务范围
第二章 旅行社的设立
**节 旅行社设立的条件与职业要求
一、旅行社设立的条件
二、旅行社的职业要求
第二节 旅行社的设立程序
一、普通旅行社的申办程序
二、外商投资旅行社的申办程序
第三节 旅行社的企业形式与组织机构
一、旅行社的企业形式
二、旅行社的组织机构
第三章 旅行社产品的开发与市场营销
**节 旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵与特征
二、旅行社产品的形态
第二节 旅行社产品的开发与管理
一、旅行社产品的设计与开发
二、旅游服务采购的管理
第三节 旅行社产品的促销与品牌管理
一、旅行社产品的促销
二、旅行社的品牌化经营与管理
第四章 旅行社的接待业务
**节 团体旅游的接待与管理
一、团体旅游的类型与特点
二、团体旅游的接待过程管理
第二节 散客旅游与门市服务
一、散客旅游产品的类型
二、散客旅游业务的特点
三、旅行社的门市部业务
第三节 旅游票务与行李业务
一、旅行社航空票务**的设立
二、旅行社的行李业务
第五章 旅行社的人力资源开发与管理
**节 旅行社人力资源的开发
一、旅行社人力资源的内涵与特点
二、旅行社人力资源开发的内容与任务
三、旅行社的员工选择与聘用
第二节 旅行社人力资源的管理
一、旅行社人力资源的培训
二、旅行社人力资源的绩效评估与管理
第三节 旅行社企业文化建设
一、企业文化的构成
二、企业文化的建设
第六章 旅行社的质量管理
**节 旅行社服务的质量管理
一、旅行社服务质量的内涵
二、旅行社服务质量管理的意义与评价标准
三、旅行社质量管理的内容与方法
第二节 旅游投诉的管理
一、旅游投诉的内涵与类型
二、旅游投诉产生的原因
第七章 旅行社的财务管理
第八章 旅行社行业的发展趋势
参考文献

第二章 旅行社的设立
第三节 旅行社的企业形式与组织机构
一、旅行社的企业形式
(一)股份有限制
股份有限制,是指旅行社通过把全部资本划分为等额股份,并以股票的形式上市自由交易的一种企业形式。这是我国《公司法》所规定的基本企业形式之一。旅行社的股东可以是自然人,也可以是法人,数目不限。股东人股的资产,以货币为主,但也有以实物、知识产权等作价的。股东一旦认购了股票,就不能向旅行社退股。但可以通过股票市场出售股票。未上市旅行社的股票原则上可以在企业内部有规则地进行交易。
股份有限制旅行社既可以采用发起设立的方式,通过认购旅行社应发行的全部股份方式来建立企业,也可以采取募集设立的方式,通过认购旅行社应发行股份的一部分,并向社会公开募集其余部分的方式设立企业。由于股份有限制旅行社可以大规模地向社会筹集资金,所以,它们拥有较强的筹资能力,这是股份有限制旅行社所具有的重要优势之一。
旅行社的价值形态资产为股东所有,而实物形态资产为产权运行的行为主体所有,即实置于旅行社。旅行社资产的委托代理关系为股东→董事会→总经理。旅行社对股东担负有限责任,法人(法人代表)的责、权、利等全部到位,经营管理上实现了独立自主。另外,上市的旅行社,必须按法定规则向社会公众公开披露财务状况。
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