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店铺公告
本店主营大学旧课本，如果要新书请直接到新书店买，旧书多少会有一点瑕疵
，不可能和新书一模一样，最好是在购买前和本店客服沟通一下书的具体情况，以免发生误会！！！！！！
店铺工作电话13759117981；15368097981；087166747981；QQ1099298921
请在购买前和在线客服沟通一下所需要书籍是否有货；是否完好；新旧程度以免耽误你的使用！！！！！！！！
发布时间：2017年09月07日
店铺介绍
本书店批发；零售大学各专业旧教材及教辅；量大从优。联系电话13759117981；15368097981；087166747981;QQ1099298921
入驻时间：2013年04月03日
交易帮助
第一步：选择图书放入购物车。
第二步：结算、填写收货地址。
第三步：担保付款或银行汇款。
第四步：卖家发货。
第五步：确认收货、评价。
出版日期：2009年08月
ISBN：9787307072824
[十位：7307072823]
页数：255
定价：￥24.00
店铺售价：￥14.00
（为您节省：￥10.00）
店铺库存：107
本
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《服务营销（第二版）》新旧程度及相关说明：
第三版
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吴*
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胡**
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易**
深圳市
《服务营销（第二版）》内容提要：
本书运用经济管理学原理,对服务营销的理论、方法进行系统的阐述,引用诸多营销案例,融理论性与实践性于一体,具有较强的可操作性特点。本次修订,在整体框架上没有太多的变化,但在内容选择和设计方面有了较大突破。与**版相比,表现出的特点主要有两点:一是“新”,力求反映近几年服务营销的*新研究和应用成果。修订要求所有案例必须全面更新,与此同时,对前沿应用性较强的理论也做相关介绍。二是“用”,力求帮助读者学习如何运用服务营销的理论、方法、技巧与策略。
《服务营销（第二版）》图书目录：
**章 服务营销概述
**节 服务经济社会正向我们走来
第二节 服务的概念及分类
第三节 服务与服务营销组合
第四节 服务营销的本质
第二章 服务消费行为分析
**节 服务消费趋势及购买心理
第二节 顾客购买服务时的态度
第三节 服务产品的顾客评价
第四节 服务购买及其决策模式
第三章 服务市场细分与定位
**节 服务市场细分
第二节 目标服务市场选择
第三节 服务市场定位
第四章 服务产品策略
**节 服务产品
第二节 服务产品生命周期与策略
第三节 服务产品组合
第四节 服务新产品的开发
第五节 服务产品的品牌
第五章 服务定价策略
**节 影响服务定价的主要因素
第二节 服务企业定价目标
第三节 服务定价方法
第四节 服务定价策略与技巧
第六章 服务渠道策略
**节 服务销售渠道概述
第二节 服务销售渠道的设计
第三节 直接渠道
第四节 间接渠道
第五节 销售渠道新发展
第七章 服务促销策略
**节 服务促销与促销组合
第二节 服务广告决策
第三节 服务人员推销决策
第四节 销售促进决策
第五节 服务公共决策
第八章 服务有形展示
**节 有形展示概述
第二节 有形展示的效应
第三节 有形展示的管理
第四节 服务环境的设计
第九章 服务质量管理
**节 服务质量的含义与属性
第二节 服务质量评估
第三节 提高服务质量的方法与策略
第四节 服务质量管理
第十章 服务人员与内部营销
**节 服务人员及
《服务营销（第二版）》作者介绍：
姓名:邱华 程洁著
作者简介:
作品:《服务营销》