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万卷书店
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店主称呼：万卷   联系方式：购买咨询请联系我  029-86552457    地址：陕西省 西安市 未央区 凤城八路EE康城22楼1层万卷书店
促销广告：读万卷书，行万里路。
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店铺介绍
万卷书店经营，文化，科技，教育，政治，法律图书，欢迎大家光临。
入驻时间：2022年05月23日
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书名：客户关系管理理论与应用
图书分类 >> 管理 >> 服务管理
作/译者：栾港 出版社：人民邮电出版社
客户关系管理理论与应用
出版日期：2015年08月
ISBN：9787115393432 [十位：7115393435]
页数：222      
定价：￥36.00
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店铺库存：5 本
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《客户关系管理理论与应用》内容提要：
本书以XTools客户关系管理软件为平台，从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在阐述客户关系管理理论的基础上，详细介绍XTools软件各项功能的使用方法。
本书共分10章，**介绍了客户关系管理的基本概念；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的技术基础；客户的识别、选择与开发策略；客户信息管理、客户分级与管理、客户体验与沟通管理、销售机会与销售合同管理、客户服务管理、客户保持与客户流失管理。
本书提供电子课件、电子教案、教学日历、XTools软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。
本书可作为市场营销、工商管理和其他相关专业的本科、在职研究生的客户关系管理教学用书，也可作为企业客户关系管理工作者的培训用书。
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