本书从理论上阐述了公共关系的内涵、研究对象、研究内容及其与其他学科问的关系,并从社会、政治与经济多个方面论述了公共关系学产生的背景、条件及传播发展的过程。公共关系是社会经济政治发展的产物,社会力量的壮大使得公众能够影响到一个组织的生存与发展,政治民主则是社会力量发挥作用的保证,经济快速发展与竞争日益激烈是公共关系发展的驱动力。公共关系由多个要素构成,社会组织是公共关系的主体,公共关系的工作对象是公众,沟通社会组织与公众的媒介是传播。本书认为,公共关系活动属于组织的软管理范畴,目标是塑造组织形象,为组织的长远发展营造一个良好的环境。同时公共关系也是一个活动过程,其程序与步骤包括公共关系机构的设置、信息的收集与整理、公共关系策划、公共关系传播及公共关系评估等。此外,由于组织形态的不同,不同类型的组织其公共关系的目标与活动内容存在较大的差别,本书对这些内容都作了阐述。

公共关系理论篇
**章 公共关系概述
**节 公共关系的内涵与特征
第二节 公共关系的职能
第三节 公共关系的要素
第二章 公共关系发展的历史过程
**节 公共关系的产生与发展
第二节 现代公共关系产生的社会条件
第三节 中国公共关系的发展阶段
第四节 中国公共关系发展的基本特征
第三章 公共关系人员与机构设置
**节 公共关系人员及其素质
第二节 公共关系意识
第三节 组织的公共关系工作机构
第四节 公关机构的活动内容
第四章 公众的心理分析
**节 公众的需要
第二节 公众的动机
第三节 公众的心理效应与行为表现
第四节 组织的公众形象与组织发展
公共关系过程篇
第五章 公共关系调查
**节 公共关系调查的界定
第二节 公共关系调查的基本内容
第三节 公共关系调查的基本程序
第四节 公共关系调查的类型与方法
第六章 公共关系策划
**节 公共关系策划的基本理论
第二节 公共关系策划的要素与原则
第三节 公共关系策划的技巧
第四节 公共关系策划的程序
第五节 公共关系活动模式
第六节 公共关系策划的创意与文案
第七章 公共关系传播
**节 传播与公关传播概述
第二节 传播的一般模式
第三节 公共关系传播的形式
第四节 公共关系传播技巧
第八章 公共关系与危机管理
**节 公共关系危机分析
第二节 公共关系危机预防
第三节 公共关系危机处理
第四节 公关活动与组织形象修复
第九章 公共关系与CIS战略
**节 CIS的基本含义
第二节 企业理念识别系统
第三节 行为识别系统与视觉识别系统
第四节 CIS战略与CS战略
公共关系实务篇
第十章 企业公共关
**节 企业公共关系概述
第二节 企业伦理
第三节 企业的社会责任
第四节 企业公共关系活动的模式及基本程序
第五节 企业内部与外部公共关系
第十一章 政府公共关系
**节 政府公共关系的实质
第二节 政府公共关系的内容
第三节 政府组织公共关系案例
第十二章 公共关系实务
**节 庆典
第二节 展览会
第三节 新闻发布会
第四节 赞助
附录 中国公共关系发展大事年表
参考文献
后记