这是一个“谈网色变”的时代,面对拿着社会化媒体话筒“来势汹汹”的亿万网民,传统的营销和公关已经力不从心。这是一个公关盛行的时代,互联网将品牌与消费者之间相隔的那层窗纸变得越来越薄,消费者之间互诉衷肠,意见**们争相布道。作为企业的市场、公关人员,作为政府宣传部门的官员或是公众人物,你是否对这种变化感到恐惧和无所适从?《浪潮求生》将帮你从看似纷繁复杂的社会化媒体风暴中梳理出网络舆情变化的规律,帮你找到负面舆情应对的策略和手段。不仅如此,在舆情监测与危机处理的基础上,你还需要在这个平台上塑造与维护政府、企业和个人的正面舆论场,本书将全面、系统地向你展示如何进行真实、正面的社会化媒体营销。

**序
前言
上篇 中国网络舆情环境的巨变与网络营销的困境
第1章 2011年中国网络舆情环境的根本性变化
1.1 2011年中国网络舆情环境的重大变化
1.2 当铁老大撞上微博—从温州动车事故看我国网络舆情的变化
1.2.1 微博在“7·23温州动车事故”中的作用
1.2.2 有关部门对危机的舆情处理情况
1.3 无远弗届的挑战与扰乱定理
第2章 网络公关行业面临的巨大挑战
2.1 蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例
2.1.1 蒙牛“深度公关”
2.1.2 鲁花金龙鱼暗战,公关公司总监锒铛入狱
2.2 网络公关行业陷入声誉危机
2.3 贾君鹏、天仙妹妹成浮云,网络公关炒作风光不再
2.4 政府禁止、媒体曝光、网民觉醒、客户质疑—旧的网络公关模式已到尽头
2.4.1 政府重拳出击,关闭55家非法网络公关活动网站
2.4.2 媒体持续曝光网络非法公关恶性行为,呼吁严惩网络黑社会
2.4.3 传统网络公关模式给客户品牌带来巨大风险,也使客户质疑网络公关的效果
第3章 社会化媒体浪潮席卷全球
3.1 你可以不了解我,但你肯定用过我—什么是社会化媒体
3.2 你可以不关注我,但我肯定影响你—社会化媒体的七大影响力
第4章 它山之石:国外网络营销*新动态
4.1 中外社会化媒体阵地功能的差异
4.1.1 美国的Twitter VS. 中国的*新版微博
4.1.2 Facebook VS. 开心网
4.1.3 美国的BBS VS. 中国的社区论坛
4.1.4 中外社会化媒体使用环境、自律机制的差异
4.2 从美国口碑营销协会的营销准则看中外网络营销理念的不同
4.3 网络营销服务模式的差异
下篇 网络危机管理及网络营销实战指南
第5章 社会化媒体时代危机应对的策略和手段
5.1 社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点
5.2 社会化媒体危机的360Χ圆呗约笆侄?
5.2.1 全媒体监控
5.2.2 全时段分析
5.2.3 全员舆论引导与管理
5.2.4 负面信息分级干预
第6章 企业在网上只能挨骂吗:如何进行真实的正面社会化媒体营销
6.1 如何激发网络意见**产生真实正面口碑,形成正面舆论场
6.2 如何建立网络粉丝平台,聚集品牌口碑贡献者,使其成为品牌长期资产
6.2.1 粉丝平台建立的两种模式
6.2.2 如何从庞大的社会化媒体中找到并吸引自己的品牌粉丝
6.2.3 把粉丝吸引过来后干什么
6.2.4 组织线下活动,使品牌与粉丝面对面
6.3 如何应用APP、LBS等*新技术,以互动为核心黏住消费者
6.3.1 APP+LBS & LBS+AR
6.3.2 APP、LBS应用的四大趋势
6.4 羡慕感冒病毒吗:口碑也能在人群中光速传播
6.5 如何占领搜索引擎阵地,影响潜在消费者
第7章 微博管理工具箱
7.1 企业官方微博营销普遍遇到的误区与典型的成功特点
7.2 企业官方微博管理工具箱
7.3 中外政要微博应用的六大特点
……
附录A 美国网络口碑营销协会道德准则(中英文对照)
附录B 社会化媒体营销中英文专业术语对照
后记
参考文献

第1章 2011年中国网络舆情环境的根本性变化
1.1 2011年中国网络舆情环境的重大变化
在开始本节内容前,先和大家分享一个在微博中看到的段子:
大叔:小妞,别闹,我可是有官衔的人。
小妞:大叔,别闹,我可是有微博的人。
段子颇具讽刺意义,所有人看过都会心一笑,同时也让我们深深地感慨互联网对于我们生活和社会的影响力。
时至**,你已经不好意思说自己没有微博,不好意思说你不知道郭美美,不好意思让��的iPad只是一个大屏的游戏机。互联网已经渗透到我们生活的每个角落,它逐渐改变和颠覆了我们的社交方式、营销方式,甚至与政府沟通的方式。
2001—2011年是中国互联网飞速发展的十年,在这十年中,网络舆情环境的发展大致可以分成三个阶段。
在互联网发展的初级阶段,网民上网以单向的浏览新闻页面为主,互联网的世界等同于传统媒体的电子版。除了几家国字号的大型网站外,绝大部分的互联网媒体没有采访权,互联网信息只是传统媒体微不足道的补充。此时的互联网舆情控制方式与传统媒体控制方式并无不同。

社会化媒体时代网络环境的特点分析
社会化媒体时代公关与危机应对的误区剖析
社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点
社会化媒体危机的360°应对策略及手段
社会化媒体整合实效传播攻略

沈 健
迪思传媒集团副总裁、营销管理硕士、北京网络媒体协会理事,北京市微博客发展管理专家顾问团成员。具有长期知名外企的公关和营销工作经验,曾经在诺基亚工作13年,从事企业公关、危机管理、CSR等沟通方面的工作。近几年专注于社会化媒体公关和营销的研究与实战。曾经担任大旗网副总裁,带领大旗网客服团队为多家世界500强企业提供社会化媒体营销等方面的策略服务。