想在商务中取得成功,**的形象是不可或缺的。尤其对于女性来说,人们往往注重她们在职场中的个人风采以及为人处世的技巧。本书的两位作者将通过生动具体的描述,有趣的自我测试、练习、检查清单告诉你:女性如何在各种情况下充满自信地行动;女性如何树立职业性的积极形象。它是一本****的女性商务礼仪指南。

第1章 **的**印象
在彼此交谈之前,交际就已经开始
潜在的因素
气质和内在修养
神奇的“武器”——微笑
身体是感觉的镜子
声音就是在奏乐
玫瑰还是墙边的小花
第2章 巧妙的装扮就是成功了一半
成功的外表
一直到鞋底都是**的
配饰不仅仅是附属品
在热带和极地之间:商务旅行的衣着
化妆&美容
真正地散发出香味
扮靓时出现失误和其他倒霉时刻的急救措施
不注意细节会闯大祸
自选动作:在特殊的场合下正确地穿衣
第3章 礼数周到地打招呼、问候和介绍
“将介绍给”还是“使相识”
头衔&称呼
得体的问候
打招呼也应该学习
“您”还是“你”
总是带着名片出现
第4章 打电话时保持自信,让人有好感
**的电话
有问题的通话
自动应答
在这一回合中充满自信:对于电话会议来说,一切清楚
当手机响了三次
第5章 传统方式还是上网:得体的通信
瞄准目标
传统的通信
修辞
圣诞节贺卡
发传真——非常私密
网上礼仪:在网络上也要举止得体
第6章 得体、有教养的举止
工作场所就是名片
烟雾警告
就职与离职
守时是一项**的素质
会议中的礼貌举止
关于身份的象征
亲切的行为赢得友谊
突如其来的恋情
参加公司庆典,但不要酩酊大醉
昔日同事,**上司
巧妙地说“不”
第7章 在你愤怒和遭遇压力时表现出职业素质
各类“妖魔鬼怪”
对于攻击,冷静地展开反击
对于各种无心或有心的捣乱者
有难以应付的客户吗
妥善处理投诉
……
第8章 聪明地聊天,得体交谈
第9章 餐厅里成功的商务餐
第10章 做**的宾客和主人
第11章 商务旅行中的举止
第12章 风度翩翩地环游世界
结束语:你的魄力征服所有人
附录A 自我测试及练习答案

苏珊·海尔巴赫-格罗塞,电视和平面媒体中*受欢迎的礼仪专家之一。于1993年在施瓦本的Gmund创办了名的“Take&Stil”(礼仪和风格)学院,此后多次在德国、奥地利和瑞士举办研讨会,讲授有助于职业成功的现代礼仪。