本书共分11章,涉及物业管理案例分析概述、物业管理机构设置、物业管理制度、物业服务模式、物业招投标管理、物业服务公司的内部管理、物业服务公司财务管理、物业的**管理、物业的使用与维护、物业环境的规划与管理以及物业管理与社区建设等内容,基本涵盖了物业管理的主要业务领域。书中用现实中真实的案例,分析了物业管理工作各个环节容易出现问题和引发纠纷的工作内容,不仅做了业务层面分析,而且用正面和反面案例进行分析,使读者更容易理解和掌握。
本书案例新颖,通俗易懂,适合作为普通高等院校应用型本科及高职高专物业管理专业的教材使用,也可作为物业管理及房地产领域从业人员的参考或培训用书。

**章 物业管理案例分析概述
学习目标
学习要求
导言
**节 物业管理领域的多纠纷性
第二节 物业管理纠纷涉及的法律问题
第三节 物业管理案例的筛选原则
本章小结
基本概念
思考与讨论

第二章 物业管理机构设置
学习目标
学习要求山
导言
**节 物业服务企业
第二节 业主委员会
第三节 业主大会
本章小结
基本概念
思考与讨论

第三章 物业管理制度
学习目标
学习要求
导言
**节 管理规约
第二节 物业服务合同
第三节 物业服务公司内部制度
本章小结
基本概念
思考与讨论

第四章 物业服务模式
学习目标
学习要求
导言
**节 自行物业服务
第二节 委托物业服务
第三节 其他物业服务模式
本章小结
基本概念
思考与讨论

第五章 物业招投标管理
学习目标
学习要求
导言
**节 物业招标管理
第二节 物业投标管理
第三节 招投标管理策略.
本章小结
基本概念
思考与讨论

第六章 物业服务公司的内部管理
学习目标
学习要求
导言
**节 物业服务公司的组织管理
第二节 物业服务公司的目标管理
第三节 物业服务公司的人力资源管理
本章小结
基本概念
思考与讨论

第七章 物业服务公司财务管理
学习目标
学习要求
导言
**节 物业租赁
第二节 物业管理收费
第三节 物业服务公司的财务管理
本章小结
基本概念
思考与讨论:

第八章 物业的**管理
学习目标
学习要求
导言
**节 物业治安管理
第二节 物业消防管理
第三节 物业交通**管理
本章小结
基本概念
思考与讨论

第九章 物业的使用和维护
学习目标
学习要求
导言
**节 物业的使用
第二节 物业的维护
本章小结
基本概念
思考与讨论

第十章 物业环境的规划与管理
学习目标
学习要求山
导言.;
**节 物业环保绿化管理
第二节 物业保洁卫生管理
第三节 物业车辆停放管理
本章小结
基本概念
思考与讨论

第十一章 物业管理与社区建设
学习目标
学习要求
导言
**节 物业管理与社区建设的关系
第二节 物业管理与社区建设的相互促进
第三节 物业管理公共关系的协调
本章小结
基本概念
思考与讨论
参考文献

增加了物业管理行业发展的新观点、新内容、新知识:
增加了近年出台的与物业管理相关的新法规:
和全国物业管理师考试紧密结合,突出应用性:
配套教学课件完备,方便学习使用。