商业银行柜面操作是商业银行种类*多、操作量 业务，也是商业银行主要的形象展示和业务营销平台。商业银行柜面操作技能教育是金融职业教育的重要内容，也是培养商业银行高素质技能型专门人才的重要环节。
方秀丽、董瑞丽主编的《商业银行柜面操作技能（第3版）》是普通高等教育“十一五”国 家级规划教材，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，以建立突出职业能力培养的课程标准为目标而编写。全书图文并茂，系统地介绍了商业银行柜面业务基本技能的操作规范与标准，共有七个项目，包括点钞技术学习、货币真伪鉴别、计算技术学习、中文输人技术学习、传票数据输入技术学习、数字书写规范训练、金融综合技能业务训练等。
本书可供高等职业院校经济金融类专业学生使用，也可作为商业银行工作人员，尤其是一线柜员的岗位培训教材或自学参考书。

项目一点钞技术学习／1
工作任务一手持式点钞技术学习／4
活动1手持式单指单张拇指捻点法学习／4
活动2手持式单指单张食指（或中指）拨点法学习／9
活动3手持式四指依次捻点法学习／11
活动4手持式四指齐下捻点法学习／13
工作任务二手按式点钞技术学习／17
活动1手按式单指单张食指捻点法学习／17
活动2手按式单指单张拇指捻点法学习／19
活动3手按式单指推动点钞法学习／20
活动4手按式翻点法学习／21
工作任务三机器点钞技术学习／25
活动机器点钞技术学习／27
工作任务四硬币整点与钞券捆扎技术学习／30
活动1手工整点硬币／30
活动2工具整点硬币／31
活动3手工捆扎钞券／32
活动4机器捆扎钞券／33
项目二货币真伪鉴别／37
工作任务一现行流通的人民币的真伪鉴别／37
活动1第四套人民币100元纸币的防伪特征分析／37
活动2第四套人民币50元纸币的防伪特征分析／39
活动3第五套人民币100元纸币的防伪特征分析／40
活动4第五套人民币50元纸币的防伪特征分析／44
活动5第五套人民币20元纸币的防伪特征分析／47
活动6第五套人民币10元纸币的防伪特征分析／49
活动7第五套人民币5元纸币的防伪特征分析／51
活动8第五套人民币1元纸币的防伪特征分析／54
活动9第五套人民币硬币的票面设计分析／55
工作任务二现行流通的美元纸币的真伪鉴别／60
活动现行流通的美元纸币的防伪特征分析／62
工作任务三现行流通的港元纸币的真伪鉴别／65
活动现行流通的港元纸币的防伪特征分析／68
工作任务四现行流通的欧元纸币的真伪鉴别／70
活动一2002年版欧元纸币的防伪特征分析／72
活动二2013年版欧元纸币的防伪特征分析／74
工作任务五现行流通的日元纸币的真伪鉴别／77
活动现行流通的日元纸币的防伪特征分析／78
工作任务六现行流通的英镑纸币的真伪鉴别／82
活动现行流通的英镑纸币的防伪特征分析／84
项目三计算技术学习／87
工作任务一珠算指法学习／90
活动珠算指法学习／90
工作任务二基本加减算学习／94
活动l直加法和直减法学习／94
活动2满五加和破五减学习／95
活动3进位加和退位减学习／97
工作任务三空盘前乘法学习／113
活动1一位数乘法学习／117
活动2多位数乘法学习／119
工作任务四商除法学习／122
活动1一位数除法学习／123
活动2多位数除法学习／125
项目四中文输入技术学习／131
工作任务一五笔字型汉字输入规则学习／135
活动1键面字输入／135
活动2复合字输入／136
活动3提高五笔字型输入速度的方法／138
工作任务二五笔字型汉字输入练习与考核系统使用／141
活动1五笔字型汉字输入练习系统使用／141
活动2银行职业技能鉴定系统（汉字输入）使用／151
项目五传票数据输入技术学习／155
工作任务一传票数据计算机输入／157
活动1传票数据计算机输入练习系统使用／160
活动2银行职业技能鉴定系统（数据输入）使用／164
工作任务二传票数据计算器输入／168
活动传票数据计算器输入／168
项目六数字书写规范训练／173
工作任务数字书写规范训练／173
活动1阿拉伯数字书写规范训练／173
活动2中文大写数字书写规范训练／177
项目七金融综合技能业务训练／182
工作任务一储蓄存款开户／182
活动储蓄存款开户／182
工作任务二银行卡开卡／186
活动银行卡开卡／186
工作任务三银行汇票／银行本票出票／190
活动银行汇票／银行本票出票／190
工作任务四联行业务录入／195
活动联行业务录入／195
工作任务五银行柜面综合业务批量录入／201
活动银行柜面综合业务批量录入／201
附录一部分金融机构柜员岗位技能项目考核办法简介／215
附录二中华人民共和国人民币管理条例／217
附录三中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法／222
附录四珠算技术等级考核试卷样卷／226