本书是**示范性高等职业院校建设项目特色教材之一。
教材据高职高专类市场营销专业毕业生就业工作岗位所需口才技能，安排了营销基础口才训练、市场调查员口才训练、店铺销售员口才训练、电话行销员口才训练、上门推销员口才训练、售后接待员口才训练六章内容，涵盖了市场调查、顾客约访、产品介绍、疑问解答、成交签约、售后接待等营销工作所需的口才技能。教材设计了成功典范、案例、小故事、口才小训练、话术示例、情境模拟训练题、自测题等版块，创新了教材编写体例。全书以口才训练为基本出发点，**放在话术的写作及案例的引用上，每一章后面都有相应的情境模拟训练，可以为教师提供训练学生的基本情境及评价标准，同时，自测题可以让学生通过学习进行自我测试，全书实用性强、可读性强，体现了职业导向、任务驱动的特点。
本教材既可以作为高职高专院校相关专业教材，又可作为市场营销人员的岗位培训教材和自学读本。

1 营销基础口才训练
1.1 心态决定命运
1.1.1 心态是什么
1.1.2 积极心态
1.1.3 消极心态
1.1.4 营销人员应具备的心态
1.2 自信
1.2.1 自信的意义
1.2.2 自信是营销人员的**素质
1.3 情绪
1.3.1 何为情绪
1.3.2 压力与情绪的关系
1.3.3 情绪的种类
1.3.4 情绪管理
1.3.5 如何克服紧张、恐惧等不良情绪
1.4 沟通
1.4.1 沟通的意义
1.4.2 沟通技巧
情境模拟训练及自测题
2 市场调研员口才训练
2.1 市场调研
2.1.1 市场调研的核心概念
2.1.2 市场调研员
2.2 访问
2.2.1 访问的类型
2.2.2 访问前准备
2.2.3 市场调查员的心理建设
2.2.4 常见的访问情境
2.3 观察
2.3.1 使用观察法的条件
2.3.2 观察调研法的分类
2.3.3 观察法的步骤
2.3.4 观察法的主要情境
情境模拟训练及自测题
3 店铺导购员口才训练
3.1 导购原理介绍
3.1.1 导购员礼仪规范
3.1.2 导购服务工作规范
3.2 导购员的作业流程
3.2.1 销售开启
3.2.2 初步接触
3.2.3 展示产品
3.2.4 完成销售
3.2.5 异议处理
3.3 导购语言技巧
3.3.1 导购员应具备的知识结构
3.3.2 导购语言技巧
3.3.3 **导购人员的语言表达规范
3.4 顾客购买心里差异分析
3.4.1 性别差异
3.4.2 职业差异
3.4.3 年龄差异
情境...