出版日期：2003年09月
ISBN：9787508032603
[十位：7508032608]
页数：337
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季*
苏州市
《IBM方法》内容提要：
可以认为,IBM这样的“大象”之所以能够跳舞,与本书中的研究成果关系极为密切,实际上,读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象,很大程度上得益于CRM,本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人,如果你是研究人员和学生,如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣,也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣,那么,请你阅读本书,你一定有所收获。
《IBM方法》图书目录：
**篇 实施
1、全球客户管理
2、客户管理的实施人员
3、项目计划、团队选择和管理
4、活动管理系统与程序
第二篇 行业研究
5、旅游业中的客户管理
6、客户关系管理在航空业中的运用
7、零售业中的客户关系管理
8、汽车行业的CRM
9、耐用消费品行业的CRM
10、公用事业和电信行业的CRM
11、CRM的发展前景
《IBM方法》编辑推荐与评论：
本书是根据IBM的约请并资助及全面参与下,在世界几百名**企业中,就CRM问题展开了一次彻底的调查与研究并将研究成果整理精编而成。因而,这既是一本完全意义上的独立客观的研究著作,又是一项非一般作者能完成的全方位的大规模调查研究;既是一本全世界许多重要行业在客户关系营销方面的案例集成,又是一本针对性十分明显、实用价值很高的重要参考书。
《IBM方法》作者介绍：
Bryan Foss是IBM全球金融服务公诉客户忠诚管理执行经理,目前正领导着IBM的一项商业计划,这项商业计划主要为IBM全球金融服务公司客户关系管理的整合提供解决方案。尤其是B2C(企业与消费者之间的电子商务)和B2B(企业间电子商务)项目涉及大量客户管理方面的实际问题(数据仓库,市场营销数据库的构建,数据分析和数据提炼),还涉及客户沟通活动的一体化(如沟通**,网络站点和移动电子商务)。