全书从框架上分为三大部分:公共关系基本理论、公关实务和公关
艺术。公共关系基本理论部分内容压缩,**突出公关实务和公关艺术。
本书汲取了*新理论研究和公关实践成果,理念上体现了前瞻性;理
论阐述和典型案例相结合,设计上体现了实践性;增设公关危机处理、国
际公关、公关谈判等专题公关实务,内容上体现了新颖性;着眼于职业人
士和大学生实际,凸显包括交际和语言在内的各种常用公关艺术,操作上
体现了实用性。
本书努力彰显以下特色:
1.体现培养“技术与人文交融、动手与动脑并重、知识与能力兼顾、
规范与创新相生,人文素质与技术素质和谐发展、专业技能精熟的高职人
才”的独特高职教育理念,适应高职素质教育的基本要求。
2.实现教材科学性、时代性、前瞻性、创新性、实用性、规范性、精
简性与可读性的统一,便于提高教学的效率。
3.在确保教材内容科学性的前提下,选取和编排切合实际、适用、深
广度恰当、理论性与技能型相结合的教学内容。
4.理论与实践相结合,知识与技能相统一,学习

**章 公共关系概论
**节 公共关系的含义和特征
第二节 公共关系的产生和发展
第三节 公共关系的职能与原则
第二章 公共关系的三大要素
**节 公共关系的主体――社会组织
第二节 公共关系客体――公众
第三节 公共关系运行媒介――传播
第三章 公共关系运作程序
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案实施
第四节 公共关系效果评估
第四章 组织形象与公关技能CIS设计
**节 组织形象分析
第二节 组织形象策划设计
第三节 CIS创意战略
第五章 公共关系日常工作与专题活动
**节 公共关系专题活动概述
第二节 专题公关活动的实施技巧
第六章 公关技能――危机管理
**节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机的处理原则
第三节 公关危机处理程序
第四节 公关危机的预防与监控
第七章 国际公共关系
**节 日臻重要的国际公关
第二节 国际公关的基本要素
第三节 国际公关操作方法
第八章 公共关系演讲
**节 公共关系演讲概述
第二节 公共关系演讲者与听众
第三节 公共关系演讲的技巧
第九章 公关交际语言艺术
**节 公关语言艺术概述
第二节 公关日常交际语言艺术
第三节 电话接听和交谈艺术
第四节 跨文化沟通中的语言艺术
第十章 公共关系交际艺术
**节 公关交际技巧
第二节 公关交际中的听、看、说、想的艺术
第三节 人际交往的一般艺术
第四节 体语艺术
教学支持说明