本书介绍了质量管理与控制等方面的知识。主要内容有:质量管理概论、质量体系与质量认证、质量管理工具、工序质量控制、抽样检验、质量成本管理、服务质量管理、环境质量管理、可靠性工程、可靠性管理及质量功能展开等共十一章。本书力求全面系统地向学生介绍质量管理知识,有**地介绍可靠性的基本知识。
本书可供高等学校工业工程专业学生使用,同时也可供工程类、管理类专业师生使用,并可供管理人员及技术人员参考。

前言
**章 质量管理概论
**节 质量的概念及其意义
第二节 质量管理的基本概念
第三节 产品质量形成规律及全过程管理
第四节 质量管理的基础工作
复习思考题
第二章 质量体系与质量认证
**节 质量体系
第二节 IS0 9000系列标准
第三节 质量认证
复习思考题
第三章 质量管理工具
**节 质量管理应用的数据
第二节 直方图法与质量特征数
第三节 散布图法
第四节 分层法和调查表法
第五节 排列图法
第六节 因果分析图法
第七节 关联图法
第八节 系统图法
第九节 KJ法
第十节 矩阵图法
第十一节 过程决策程序图法(PDPC法)
复习思考题
第四章 工序质量控制
**节 工序质量控制的基本概念
第二节 工序分析与工序控制
第三节 工序能力与工序能力指数
第四节 工序能力评价与工序能力调查
第五节 控制图的基本原理
第六节 计量值控制图
第七节 计数值控制图
第八节 控制图的观察分析与使用
第九节 工序诊断调节 法
复习思考题
第五章 抽样检验
**节 抽样检验的基本概念
第二节 抽样检验方案与随机抽样
第三节 计数抽样检验的基本原理
第四节 计数标准型抽样检验
第五节 计数调整型抽样检验
第六节 计量抽样检验
复习思考题
第六章 质量成本管理
**节 质量成本概述
第二节 质量成本管理
第三节 质量成本核算
第四节 质量成本分析与报告
第五节 质量成本计划与控制
复习思考题
第七章 服务质量管理
**节 服务的定义、特征和分类
第二节 服务质量及其形成模式
第三节 服务质量差距分析模型
第四节 服务质量体系
第五节 服务过程质量管理
复习思考题
第八章 环境质量管理
**节 人类生存环境及环境管理
第二节 可持续发展与我国环境保护管理体制
第三节 ISO 14000简介
复习思考题
第九章 可靠性工程
**节 可靠性与可靠性工程
第二节 可靠性分析
第三节 三次设计
复习思考题
第十章 可靠性管理
**节 可靠性管理与计划
第二节 设计评审工作
第三节 设计过程的可靠性管理
第四节 生产与使用过程的可靠性管理
复习思考题
第十一章 质量功能展开
**节 概述
第二节 QFD的基本方法
第三节 QFD的工作程序
第四节 量化评估方法
第五节 包含可靠性、技术和成本等因素的质量功能展开
第六节 QFD与其他质量、可靠性工具的集成
第七节 应用于制造业之外的QFD
复习思考题
参考文献