本教材根据公共关系学科特点和高职高专院校教学要求,本着实用性和适应性原则将全书分为三个部分,**部分介绍公共关系基本理论,第二部分介绍公共关系实务,第三部分介绍公共关系技巧与实训。
公共关系基本理论部分由1~3章组成,主要内容由公共关系概述、公共关系组织机构和公共关系人员、公共关系客体组成。公共关系实务部分由4~7章组成,主要内容包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施与评估,并介绍了组织常见的危机及危机公共关系的实施。公共关系技巧与实训部分主要介绍公共关系礼仪、公共关系演讲的技巧与实训、公共关系工作过程实训、公共关系专题活动,本部分可以根据需要选取学习。
本教材以案例教学贯穿教材全过程,章后配有对应的阅读材料,并结合应用技能型人才培养目标设计、安排实训内容,可以作为公共关系实务训练。本教材可作为高职高专院校经管类专业教材,也可作为企事业单位员工培训教材使用。

**部分 公共关系基本理论
第1章 公共关系概述
1.1 公共关系与公共关系学
1.1.1 公共关系的起源和发展
1.1.2 公共关系的含义
1.1.3 公共关系学的研究对象与内容
1.2 公共关系的基本原则
1.3 公共关系的职能
1.4 公共关系的构成要素
本章小结
巩固与应用
第2章 公共关系组织机构和公共关系人员
2.1 公共关系的组织机构
2.1.1 组织内部公共关系机构——公共关系部
2.1.2 组织外部公共关系机构——公共关系公司
2.1.3 公共关系社团组织
2.2 公共关系人员素质和能力要求
2.2.1 公共关系人员的主要职能
2.2.2 公共关系人员的素质要求
2.2.3 公共关系人员的培训
本章小结
巩固与应用
第3章 公共关系客体
3.1 公众概述
3.1.1 公众的定义
3.1.2 公众的基本特征
3.1.3 公众的分类
3.2 内部公众
3.2.1 员工关系
3.2.2 股东关系
3.3 外部公众
3.3.1 政府关系
3.3.2 社区关系
3.3.3 媒介关系
3.3.4 消费者关系
3.3.5 竞争者关系
本章小结
巩固与应用
第二部分 公共关系实务
第4章 公共关系调查
4.1 公共关系调查的原则和作用
4.1.1 公共关系调查概述
4.1.2 公共关系调查的基本原则
4.1.3 公共关系调查的作用
4.2 公共关系调查的一般程序
4.3 公共关系调查的方法与技巧
4.3.1 公共关系调查的方法
4.3.2 公共关系调查的技巧
4.4 公共关系调查的内容
4.4.1 组织形象调查
4.4.2 公众意见调查
4.4.3 公共关系环境调查
4.5 公共关系调查的结果及应用
本章小结
巩固与应用
第5章 公共关系策划
5.1 公共关系策划概述
5.1.1 公共关系策划的特点
5.1.2 公共关系策划的原则
5.1.3 公共关系策划的作用
5.2 公共关系策划的一般程序
5.2.1 确定公共关系目标
5.2.2 确定公共关系对象
5.2.3 具体行动方案
5.2.4 经费预算
5.2.5 公共关系策划书的制作
本章小结
巩固与应用
第6章 公共关系实施与评估
第7章 危机公共关系实务
第三部分 公共关系技巧与实训
第8章 公共关系礼仪
第9章 公共关系演讲的技巧与实训
第10章 公共关系工作过程实训
第11章 公共关系专题活动
综合案例
综合案例1 芝华士风波:一场传媒与品牌的博弈
综合案例2 浦东开发开放十周年回顾与展望活动
综合案例3 联合国环境规划署罗红环保基金活动
参考文献

**部分 公共关系基本理论
第1章 公共关系概述
1.了解公共关系的起源及其发展。
2.了解公共关系产生的条件和历史必然性。
3.掌握公共关系的本质、功能和特征,把握与公共关系相关的主要概念和范畴。
4.掌握公共关系与广告、人际关系等相关实践活动的联系与区别。
5.熟练掌握公共关系的定义,以及构成公共关系的三大要素。
1.1 公共关系与公共关系学
1.1.1 公共关系的起源和发展
现代意义上的公共关系产生于20世纪初的美国,但人类的公共关系思想和活动的起源却可追溯到古代。据此可以把公共关系的起源分为公共关系前史与现代公共关系史两部分来研究。
1.公共关系前史
(1)世界公共关系前史
考古学家发现,公元前1800年,伊拉克就出现了一种农业公告,类似于现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。在古希腊的雅典城曾盛行召开公民大会,许多博学多才又具有演讲才能的演说家在公民大会上针砭时弊,发表演说,展开论辩,各抒己见。当时的公民大会实际上就是一种准公共关系活动。比如,古罗马恺撒能登上独裁者的宝座,那本记载着他的功绩的纪实著作《高卢战记》起了很大的作用。这本书被公共关系同业工会主席李利•比诺称为“**流的公共关系著作”。……