随着我国旅游事业的进一步发展,我国的导游员队伍正迅速扩容。导游服务被认为是旅游各项服务中*为重要的服务,对现代旅游活动的作用和影响,正日益扩大和深入。
作为一种社会职业形态,导游活动有较长的历史,并积累了丰富的实践经验。但是,长期以来,由于种种原因,导游的理论研究显得力度不够,其结果不仅影响了导游学科建设,导游服务质量也难上台阶。
实践是土壤,理论是花朵。导游学理论体系虽尚未形成,但经过多年来有识之士的探讨和研究,一些基本理论和实践问题大多触及到了,这为导游学科的构建奠定的基础。本书是在汲取、借鉴相关学科的理论,并参考了同行*新研究成果的基础上,力图构建导游学科体系的一种探索,是作者多年来从事导游实践、导游教学和导游研究的结晶。

**章 导游和导游学
**节 导游概念
第二节 导游的起源和发展
一、古代旅行时期的导游形态
二、近代职业导游员的出现
三、大众旅游时期的导游服务
四、我国的职业导游活动
第三节 导游学研究及其相关理论
一、研究导游学的意义
二、导游学的学科性质
三、导游学的研究对象和内容
四、导游学研究的相关理论
第二章 导游员的社会角色和从业规范
**节 导游员的社会角色
一、社会角色的涵义
二、导游员的角色定位
三、导游员的角色冲突
第二节 导游员的从业素质
一、敬业精神
二、知识结构
三、技能水平
四、个性品质
第三节 导游员的职业形象
一、仪表
二、仪态
三、行为礼节
四、行为守则与纪律
第三章 旅游者行为分析
**节 旅游者行为的一般模型
第二节 影响旅游者行为的因素
一、内部因素
二、外部因素
第三节 旅游者的心理特征和行为表现
一、旅游者的一般心理特征
二、旅游者的一般行为表现
三、不同旅游者的心理特征和行为表现
第四节 旅游境界
一、旅游境界的涵义
二、旅游景观的属性和结构
三、旅游境界的三个层面
第四章 导游接待服务概述
**节 导游接待服务的行为范式
第二节 导游接待服务的基本原则
一、满足游客需求的原则
二、追求社会效益和经济效益的原则
三、合理而可能的原则
第三节 导游接待服务的基本特点
一、独立性强
二、差异性大
三、涉及面广
四、关联度高
……
第五章 导游接待服务规程
第六章 导游带团艺术
第七章 导游语言艺术
第八章 旅游故障及其处理
第九章 导游管理
附录一 导游员职业等级标准(试行)
附录二 导游人员管理条例
主要参考文献
后记