客户经理制是商业银行服务理念和经营机制的创新。客户经理制能够适应金融市场激烈竞争的需要，适应商业银行市场营销观念发展的需要，适应金融创新的需要，适应强化金融风险管理的需要，适应商业银行企业文化和行为价值提高的需要。客户经理制已经成为当今农村合作金融机构的基本营销制度，客户经理发挥作用的大小直接影响其市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高客户经理的素质与能力就成为农村合作金融机构持续关注的重要课题。尤其是在目前中国的村镇银行正日益成为外资银行觊觎的“蛋糕”和内资银行“抢滩”目标之际，谁能拥有更多的优质客户资源，谁就能抢占市场先机，在竞争中处于有利地位。可见，对优质客户的营销必然成为内、外资银行共同关注的焦点。这就迫切需要农村合作金融机构培养造就一支高素质的客户经理队伍，以适应激烈的市场竞争和客户需求变化的需要，这也是竞争中求生存，危机中求发展的必由之路。　　客户经理工作的**在于营销产品，难点在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。与时俱进，在变革中不断学习和提高，是客户经理应该奉行的行为准则。获取一本适用的专业书籍，无疑将对客户经理的学习和成长大有裨益。　　为配合客户经理制的实施，满

**章　客户经理概论
**节　客户经理概述
一、客户经理的内涵
二、客户经理与客户经理制
第二节　客户经理的核心理念与职能作用
一、客户经理的核心理念
二、客户经理的职能作用
三、客户经理的职责
第三节　客户经理的职业素养
一、客户经理的职业道德
二、客户经理的职业意识
三、客户经理的职业行为习惯
四、客户经理的职业技能

第二章　市场战略计划与市场定位
**节　市场战略计划
一、市场战略计划的概念和特点
二、市场战略计划的分类
三、市场战略计划的制订步骤
四、市场战略转型与创新
第二节市场定位
一、市场调研与预测
二、市场细分与市场定位

第三章　客户分类与客户价值评价
**节　客户分类
一、客户概述
二、客户的分类
三、商业银行的客户
第二节　目标客户的确定与客户价值评价
一、目标客户的含义
二、目标客户的生命周期与价值评价
三、目标客户价值评价的标准

第四章　目标客户的选择与开发
**节　目标客户的选择
一、目标客户的选择
二、目标客户的确定
第二节...