唐钧编著的《应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》分为四大篇,系统论述了应急管理与危机公关的理论、方法与实践。《应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》首先根据三重危机源将危机应对分为三类:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理。其后的三篇分别对这三类危机的应对进行了详细阐述。**类为以死伤和经济损失为主的危机,应对时集中体现为突发事件处置。我国“一案三制”的应急管理体系在突发事件处置中发挥着重大作用,但风险社会必然要求主动防范、风险沟通、常态监管,应急管理应升级为风险管理。第二类为社会负面影响和社会恐慌的危机,应对时危机公关作用显著。形象危机的应对是前提,“媒体牌”的应用是基础,“舆论战”是关键。公关主体既要运用好新闻宣传的技巧,又要直面社会心态,才能有效应对危机。第三类为信任危机,应对的基础是转型期的社会管理创新和新形势下的群众工作。应对信任危机时,要做到“有理有据、尽责尽义、全心全力”,系统、深入地做好社会稳定的风险评估工作;细致、全面地做好矛盾纠纷的调处工作;从信任管理的高度,将社会维稳作为顶层设计,长期持续地做好危机防范和抵御工

危机源头篇 三重危机**章 危机源 **节 死伤和经济损失的危机 一、界定与分类 二、公共场所**问题凸显 三、专题:全国(大陆地区)灾情
危机源头篇三重危机**章危机源**节死伤和经济损失的危机一、界定与分类二、公共场所**问题凸显三、专题:全国(大陆地区)灾情统计(2010年、2011年)第二节社会负面影响和社会恐慌的危机一、界定与分类二、专题:日本“3·11”地震的社会面应急第三节信任危机一、界定与分类二、公众的不信任僵局三、常见纠纷的维权问题突出四、专题:医院信任危机应急管理篇处置突发事件,应对死伤和经济损失为主的危机第二章危机特征**节信息不对称导致科学决策难一、信息不对称与本能反应实例美国911紧急呼叫系统,以信息系统整合科学应急二、“并发症”扰乱传统部署实例“7·23”动车追尾:从“政府主导型”到“社会倒逼型”的应急第二节灾民心态与恐慌症一、暴民效应与**行为实例美国对社会人员的管理二、灾后恐,院症实例哈尔滨市政府在“水危机”中应对“恐慌症”的实践第三节连锁反应与“善后难”一、“冰山效应”与连锁反应二、“救灾易,善后难”实例南京击毙人质案的社会评价第三章中国特色应急管理**节“横到边、纵到底”的格局一、分类管理,统一领导二、分级负责,属地管理实例我国应急管理体系的建立健全第二节“标准化,全统筹”的部署一、预则立,标准化二、运转**、配合协调、口径一致、保障有力第四章风险管理**节从应急管理到风险管理一、应急管理的综合困境二、全面风险管理实例风险管理的原则与实施指南实例**社区建设的趋势:规范化、精细化、人性化第二节风险政务一、风险政务的挑战二、风险政务的目标与战略三、风险政务的特征与建设策略实例社会服务管理的风险评估与可持续保障实例北京市大兴区教委校园**“主动防、科学管”工作体系危机公关篇优化形象,应对社会负面影响第五章危机公关:形象危机应对**节危机公关的“空间”原则一、以“Space”应对操作难题二、以“Space”应对体制困境第二节政府形象危机的应对第三节企业形象危机的应对第六章“媒体牌”:广而告之的技巧**节媒体的特征与机理一、新闻价值**原则二、监管依赖“把关人”理论实例中国微博实名制三、“信息管道”效应第二节牵着媒体走一、牵着媒体走的前提条件二、“定调子”——议题设置实例议题设置的实际分析三、“深挖掘”——报道层次实例报道层次的实际分析第三节打好“媒体牌”一、“正面导向牌”二、“否定责任牌”三、“减轻责任牌”四、“减轻敌意牌”五、“重塑形象牌”第七章“舆论战”:直面社会心态**节舆论炒作一、舆论炒作分析实例福建马尾严晓玲案:网上发帖致诽谤罪二、舆论炒作的风险三、舆论炒作的“墨滴效应”实例“7·23”动车事故缓解“郭美美”事件媒体危机第二节舆论机理一、舆论的元素二、“碎片化”显著三、“无序”的常态格局四、“去社会化”倾向实例山西问题疫苗事件中的舆论乱象第三节舆论战的实质是社会心态博弈一、舆论战的评判规则是社会心态实例唐骏“造假门”之争实例深圳现行为艺术抗议归真堂活熊取胆二、舆论战的关键变量信任管理篇新形势下的群众工作,应对信任危机第八章信任危机应对**节信任危机应对的重要前提:有理有据一、有理:长效预期实例北京市颁布实施《北京市行政问责办法》二、有据:举证倒置实例垄断企业承担举证倒置责任第二节信任危机应对的科学模式:尽责尽义一、法律层面,尽责任实例sa事件与广州管圆线虫病事件二、道德层面,尽义务实例四川省试行**公务员职业道德规范实例昆明市承诺“扶老被讹,政府买单”第三节信任危机应对的科学操作:全心全力一、全心:全面应对三重危机二、全力:应对三重危机过程中全面争取信任关系实例湖北省委省政府加强和改进新形势下的群众工作第九章信任危机管理**节社会稳定风险评估:信任危机管理的长效工作一、社会稳定风险评估实例警察的责任风险二、评委与评估特征第二节纠纷调处和群众工作:信任危机管理的社会工作一、纠纷调处:化解矛盾纠纷的群众工作实例创新非公权力矛盾纠纷调解机制实例创新法院多元纠纷解决机制新路径二、风险沟通:化解矛盾纠纷的社会工作三、心理干预:化解矛盾纠纷的心理工作实例“3·11”地震引发的信任危机和日本政府的应对第三节社会维稳:信任危机管理的顶层设计一、社会雏稳的风险识别:风险属性与维稳困境二、社会维稳的管理战略:维稳特征与理念再造三、社会维稳的科学操作:优化策略与机制创新实例北京市朝阳区社会维稳体系“一网、两库、三关”的创新参考文献后记

唐钧编著的《应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理》分为四大篇,系统论述了应急管理与危机公关的理论、方法与实践。首先根据三重危机源将危机应对分为三类:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理。其后的三篇分别对这三类危机的应对进行了详细阐述。