在极其不平凡的2008年即将过去的时刻,我完成了本书第三版的修改。相比第二版,本次修改的主要内容是:
·增加了40余个发生在近两年的*新公关个案,并对原书中一些典型性不够明显的案例作了删除,以帮助您加深在阅读中对相关理论要点的领会。
·修改了全书12章的全部引例,力求使其与本章节内容更加吻合,发挥引例对该章节的“导读”作用。
·新增了“公关与因特网”内容,作为网络时代不可或缺的沟通平台,它已成为公关工作者的重要职责。
·重新改写了各章章后习题,使之进一步规范化、标准化,便于您在阅读后通过章后习题加深对主要概念和观点的理解。
·增设了“职业工作站”,并期望通过全书12个“职业工作站”的演练,对您公关方面的沟通表达能力、信息收集分析能力、合作能力和创新能力的提高有所裨益。
·重新撰写了各章章后综合案例,但未设置提问,您在阅读各章节内容后,章后案例会帮您对相关概念的判定与应用提供佐证。
·制作了PPT课件,编写了“附录1章后习题参考答案与提示”、“附录2综合案例分析提示”和“附录3综合实训教学建议”。使用本教材的任课教师可登录东北财经大学出版社网站(http://

**部 分公共关系原理
第1章 公共关系的概念及特征
■学习目标
1.1 公共关系的概念
1.2 公共关系的特征
1.3 公共关系的基本原则
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
■ 本章参考书目
第2章 公共关系的对象与职能
■ 学习目标
2.1 公众的含义及特征
2.2 公众的分类
2.3 公共关系的职能
2.4 公共关系与因特网
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
■ 本章参考书目
第3章 公共关系组织机构与人员
■ 学习目标
3.1 公共关系组织机构的类型
3.2 公共关系部
3.3 公关从业人员基本素质要求
3.4 公关从业人员的知识结构
3.5 公关从业人员的能力结构
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
■ 本章参考书目
■ 学习目标
第二部分 公共关系实务
第4章 公共关系活动调查
4.1 公共关系活动调查概述
4.2 公共关系活动调查内容
4.3 公共关系活动调查程序
4.4 公共关系活动调查方法
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
■ 本章参考书目
第5章 公共关系活动策划
■ 学习目标
5.1 公共关系活动策划的含义与特征
5.2 公共关系活动策划的价值与原则
5.3 公共关系活动策划的程序
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
■ 本章参考书目
第6章 公共关系活动计划与实施
第7章 公共关系活动评估
第8章 内部员工关系
第9章 外部公众关系
第三部分 公共关系技巧
第10章 公共关系专题活动(一)
第11章 公共关系专题活动(二)
第12章 危机管理
综合案例
综合实训
主要参考书目

**部 分公共关系原理
第1章 公共关系的概念及特征
1.1 公共关系的概念
实际上,自公共关系作为一种社会组织行为的正式标志(称谓)问世以来,人们对公关的认识一直没有统一,这一方面随着经济社会的逐步发展,公关的内涵也在不断丰富,另一方面确实存在着公关误区,体现在对公共关系概念的界定上,也是林林总总。据称,目前世界各国对公共关系的定义有400多种,其中比较典型的是《韦伯斯特二十世纪新辞典》1976年版给出的定义:“通过宣传与一般公众建立的关系;是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况,企图建立有利的公众舆论的职能。”也就是说,公共关系是一种单向的纯组织角度的信息发出与影响受众的职能。
国际公共关系协会对公共关系的定义是:公共关系是一种管理功能,它具有连续性和计划性。通过公共关系,公立的和私人的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价,以尽可能地协调它们自己的政策和做法,依靠有计划的广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益。此定义较明确地提出了公共关系作为组织的一种长期计划性管理职能,通过自身行为的协调与广泛的信息传播,实现社会组织与受众的共同利益。
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