本书汲取*新理论研究和公共关系实践成果,采用理论阐述和应用案例相结合的方法,着眼于职业人士和大学生的实际情况,凸显包括求职择业在内的各种常用公共关系艺术。全书共13章,从框架上分为三大部分:公共关系基本理论、公共关系实务和公共关系艺术。

**章 公共关系概论
**节 公共关系的含义
一、公共关系的概念
二、公共关系学的学科内涵及研究对象
第二节 公共关系的起源和发展
一、公共关系起源和发展的进程
二、公共关系产生和发展的条件
三、公共关系在中国
第三节 公共关系职能与原则
一、公共关系职能
二、公共关系原则
第二章 公共关系的三大要素
**节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的含义及特征
二、社会组织的类型
三、公共关系机构
四、公共关系从业人员
第二节 公共关系的客体——公众
一、公众的含义和特征
二、公众的类型
三、组织的目标公众
第三节 公共关系的媒介——传播
一、公共关系传播的含义及特征
二、公共关系传播的典型模式
三、公共关系传播的基本方式及特点
四、公共关系传播媒介
五、获得*佳传播效果的条件
第三章 公共关系的工作程序
**节 公共关系调查
一、公共关系调查的意义
二、公共关系调查的原则
三、公共关系调查的步骤
四、公共关系调查的内容
五、公共关系调查的方法
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的意义
二、公共关系策划的程序
三、公共关系策划可借鉴的活动模式
第三节 公共关系方案实施
一、公共关系方案实施的意义和特点
二、影响公共关系方案实施的因素
三、公共关系方案实施的原则
第四节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的重要性
二、公共关系效果评估的步骤
三、公共关系效果评估标准
四、公共关系效果评估方法
第四章 组织形象的分析与CIS设计
**节 组织形象分析
一、组织形象的含义及作用
二、组织形象的特征
三、组织形象地位图
第二节 组织形象设计
一、组织形象设计的含义
二、组织形象设计的步骤
第三节 CI创意战略
一、CI创意的含义
二、CI创意设计
三、CI的导入与实施
四、CI战略的深化——CS战略
第五章 公共关系专题活动
**节 公共关系专题活动概述
一、公共关系专题活动的含义和特征
二、公共关系专题活动的原则
三、公共关系专题活动的类型
四、公共关系专题活动的筹划
第二节 公共关系专题活动的实施技巧
一、赞助活动
二、展览会的组织
三、开放参观活动
四、庆典活动
五、新闻发布会
六、联谊活动
第六章 公共关系演讲
**节 公共关系演讲概述
一、公共关系与演讲
二、演讲及其特征
三、演讲的作用
四、演讲的类型
第二节 演讲者与听众
一、演讲者
二、听众
第三节 公共关系演讲的技巧
一、演讲开场白的技巧
二、演讲的口语表达技巧
三、演讲的态势语言表达技巧
四、演讲控场的技巧
第七章 公共关系谈判
**节 公共关系谈判概述
一、公共关系谈判的概念和特点
二、公共关系谈判的类型和模式
三、公共关系谈判的基本原则
四、公共关系谈判的程序
第二节 公共关系谈判的技巧和策略
一、公共关系谈判技巧
二、公共关系谈判策略
第三节 公共关系谈判的语言艺术
一、针锋相对
二、以静制动
三、巧妙暗示
四、巧用幽默
五、委婉含蓄
第四节 谈判的基本要求
一、谈判人员的能力要求
二、谈判中要注意的问题
第八章 国际公共关系
**节 日臻重要的国际公共关系
一、国际经济形势的变化对中国公共关系发展的影响
二、国际公共关系的含义与特点
三、国际公共关系的职能
第二节 国际公共关系的基本要素
一、国际公共关系组织
二、国际公共关系公众
三、国际公共关系媒介
第三节 国际公共关系操作方法
一、国际公共关系信息收集
二、国际公共关系商务谈判实践
三、跨国企业品牌国际化与本土化
四、跨国广告策略
五、跨国公司本土化在中国的经验借鉴
第九章 危机公共关系与管理
**节 危机公共关系概述
一、危机公共关系的含义及特征
二、危机的类型
第二节 危机的处理原则
一、未雨绸缪原则
二、公众利益至上原则
三、透明度原则
四、真诚坦率原则
五、快速反应原则
第三节 危机的处理程序
一、迅速成立危机处理小组
二、果断隔离危机
三、危机的调查和判断
四、制定具体对策
五、消除危机后果
六、危机总结
第四节 防范危机需要注意的问题
一、树立全员防范意识
二、建立科学预警系统
第十章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概说
一、礼仪在公共关系中的作用
二、礼仪所体现的原则
三、礼仪的职能
第二节 公共关系基本礼仪
一、仪容礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、名片礼仪
六、电话礼仪
七、馈赠礼仪
八、乘车礼仪
九、致意礼仪
十、交谈礼仪
十一、聚会和庆典礼仪
十二、宴请礼仪
十三、拜访礼仪
十四、接待礼仪
十五、舞会礼仪
第三节 涉外公共关系礼仪
一、涉外公共关系人员日常交往中的礼仪
二、涉外交往中的迎送礼仪
三、涉外公共关系中的宴请礼仪
四、涉外公共关系中的馈赠礼仪
第十一章 公共关系交际艺术
**节 公共关系交际技巧
一、公共关系交际的作用
二、公共关系交际的基本原则
三、公共关系人员的形象塑造原则
四、受人欢迎的交际方法
第二节 交际会话的艺术
一、交际会话的一般艺术
二、交谈中听的艺术——少说多听、沉默是金
三、交谈中看的艺术——察言观色、世事洞明
四、交谈中说的艺术——言谈得体、悦耳动听
五、交谈中想的艺术——思维灵敏、善于体悟
六、特殊的交谈:争辩的艺术——辨明事非,增进友谊
七、多样化的交际方式
第三节 人际交往的一般艺术
一、工作交往的艺术
二、人际交往的艺术
第四节 体态语艺术
一、体态语的类型
二、体态语的运用
第十二章 公共关系交际语言艺术
**节 公共关系语言艺术概述
一、公共关系语言的含义
二、公共关系语言在公共关系实务中的运用原则
三、公共关系口语的表达要求
第二节 公共关系日常交际语言艺术
一、接近的语言艺术
二、说服的语言艺术
三、应急的语言艺术
四、拒绝与被拒绝的语言艺术
五、赞扬与批评的语言艺术
第三节 接打电话与交谈的艺术
一、接打电话的艺术
二、特殊的交谈艺术——类语言
第四节 跨文化沟通中的语言艺术
一、跨文化对语言沟通的制约
二、跨文化沟通中的语言运用
三、跨文化沟通中的语言禁忌
第十三章 公共关系求职艺术
**节 求职择业的心理调试
一、求职择业的心理准备
二、求职择业中的心理调试的方法
第二节 求职择业中的自我推销
一、人际推销
二、自我推销的技巧
第三节 求职择业的公共关系艺术
一、求职信息的获取艺术
二、求职书的撰写与填表艺术
第四节 求职面试应试方法与技巧
一、面试概况
二、面试前的准备
三、面试中的应对技巧
参考文献

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