《全国医药高等职业教育药学类规划教材:医药企业管理》是依照教育部教育发展规划纲要等相关文件要求,根据《全国医药高等职业教育药学类规划教材:医药企业管理》教学大纲编写而成。上篇主要介绍医药企业管理基础知识,具体包括:医药企业管理绪论、医药企业文化管理、医药企业战略管理、医药企业人力资源管理、医药企业客户关系管理和医药企业财务管理;下篇主要内容为医药企业管理实务,具体包括:医药生产企业销售管理、医药批发企业经营管理和医药零售企业经营管理。《全国医药高等职业教育药学类规划教材:医药企业管理》内容密切结合专业实际和岗位实际,注重学生知识的运用和技能的培养,在一定理论基础之上,力求知识的实用性和可操作性,用大量的案例进行阐述分析,增强学生分析问题、解决问题的能力。
《全国医药高等职业教育药学类规划教材:医药企业管理》供药学及其相关专业高职层次教学使用,也可作为医药行业培训和自学用书。 医药企业管理_姜娟 _中国医药科技出版社_

上篇 医药企业管理基础知识
**章 医药企业管理绪论
**节 医药企业管理概述
一、医药企业概述
二、医药企业管理概述
第二节 企业管理发展概述
一、企业管理三大发展阶段
二、当代企业管理理论新发展
第三节 企业管理定律
一、达维多定律
二、木桶定律
三、马太效应
四、鲶鱼效应
五、二八定律
六、雷尼尔效应
第四节 现代医药企业组织
一、现代医药企业组织设计基本原则
二、现代医药企业制度的基本组织形式
三、现代医药企业组织管理机构
第二章 医药企业文化管理
**节 医药企业文化的含义与特征
一、医药企业文化的含义
二、医药企业文化的特征
第二节 医药企业文化的结构与功能
一、医药企业文化的结构
二、医药企业文化的功能
第三节 医药企业文化建设与管理
一、医药企业文化建设
二、医药企业文化管理
第三章 医药企业战略管理
**节 医药企业战略概述
一、医药企业战略含义
二、医药企业战略构成要素
三、医药企业战略特点
第二节 企业战略管理理论及意义
一、企业战略管理含义
二、企业战略管理理论
三、医药企业战略管理意义
第三节 医药企业战略选择的分析方法
一、企业宏观环境分析
二、行业竞争力分析
三、SWOT分析
四、波士顿矩阵分析
第四节 医药企业战略的制定、实施与控制
一、医药企业战略目标的制定
二 医药企业战略实施
三、医药企业战略控制
实训1 针对学生的就业环境、职业方向进行SWOT分析
第四章 医药企业人力资源管理
**节 人力资源管理概述
一、人力资源管理的相关概念
二、人力资源管理在我国的发展
第二节 医药企业人力资源管理主要业务
一、医药企业人力资源规划
二、医药企业人力资源培训I
三、医药企业人力资源开发
四、医药企业人力资源绩效管理与考评
五、医药企业员工职业生涯规划
第三节 医药企业人力资源管理激励与沟通艺术
一、激励理论及其在医药企业中的应用
二、人力资源管理有效沟通艺术
实训一 情景模拟人员招聘
实训二 职业生涯分享
第五章 医药企业客户关系管理
**节 客户关系管理概述
一、客户与客户关系
二、客户关系管理的产生和发展
三、客户关系管理的内容
四、客户关系管理的作用
第二节 医药企业客户关系管理的基本方法
一、医药企业客户细分和客户分类管理
二、医药企业客户满意度
三、医药企业客户忠诚度
四、客户关系补救
实训情景模拟:客户关系建立与维护
第六章 医药企业财务管理
**节 医药企业财务管理概述
一、财务管理的含义
二、医药企业财务管理的基本内容
三、医药企业财务管理目标
第二节 医药企业财务分析
一、医药企业财务分析的内涵
二、医药企业财务指标分析
实训通过财务指标计算分析企业财务状况
下篇 医药企业管理实务
第七章 医药生产企业销售管理
**节 认识医药生产企业销售模式、组织架构及岗位设置
一、认识医药生产企业销售模式
二、认识医药生产企业销售部门组织架构
三、认识医药代表所扮演的角色和工作职责
第二节 医药代表销售技巧
一、接近客户前的准备
二、如何有效与客户沟通
三、组织药品营销会议
第三节 医药代表客户售后管理
一、客户关系维护
二、客户档案管理
实训一准备学术会议发言稿
实训二 区分产品的特性与利益
第八章 医药批发企业经营管理
**节 认识医药批发企业
一、认识医药批发企业类型
二、认识医药批发企业经营模式和组织管理架构
第二节 医药批发企业采购管理
一、认识医药批发企业采购部门的岗位设置和岗位职责
二、医药批发企业采购业务管理
第三节 医药批发企业销售管理
一、认识医药批发企业销售部门岗位设置和岗位职责
二、医药批发企业销售计划分解和销售市场建设
第四节 医药批发企业购销合同
一、认识购销合同主要条款和内容
二、熟悉购销合同拟定方法及其他
第九章 医药零售企业经营管理
**节 认识医药零售企业
一、认识医药零售企业发展现状及市场运营模式
二、明确我国零售药店主流经营模式
第二节 连锁药店经营管理
一、认识连锁药店经营特点及其标准化管理
二、明确我国连锁药店成功的运营思路及其未来发展趋势
参考答案