近年来,随着秘书工作的发展以及课程改革的深入,秘书人际关系与沟通渐渐引起了秘书研究专家和广大教师的重视。秘书在沟通协调职场内各种关系的职能活动中得到的历练、积累的人脉资源等,对培养职业技能具有着重要的意义。个别学者敏感地意识到了这一趋势,出版了相关的教材和论著。一些教师在教学实践中不再泛泛地讲授公共关系学的内容,而是着重讲解秘书人际关系与沟通的内容。本教材力图在这方面作一些有益的尝试。
本教材吸收了国内外秘书学科的研究成果,体现了教材内容的先进性和前瞻性。共分为九章,包括人际关系与沟通概述、基本的人际关系、人际沟通的原则和方法、沟通的策略、日常沟通的形式、协助外籍上司沟通、商务谈判中的沟通、沟通中应注意的问题、秘书的情商。

前言
**章 人际关系与沟通概述
**节 人际关系与沟通的含义
第二节 人际关系是客观存在的
第三节 秘书重视人际沟通的意义
第二章 基本的人际关系
**节 秘书与上司的关系
第二节 秘书之问的关系
第三节 秘书与公司一般同事的关系
第四节 秘书与客户的关系
案例分析
案例1 客户怒气冲冲找上司
案例2 上司变更日程之后
案例3 部门经理的材料有问题
案例4 上司怒火中烧
研讨与实践
第三章 人际沟通的原则和方法
**节 处理人际关系的基本原则
第二节 有效沟通的基本原则
案例分析
案例1 两个上司同时交办工作
案例2 上司又交办急活
案例3 同事工作出现了失误
案例4 上司父亲的生日
研讨与实践
第四章 沟通的策略
**节 “听”的策略
第二节 “说”的策略
第三节 肢体语言运用策略
案例分析
案例1 同事请自己帮忙
案例2 爱发牢骚的客人
案例3 上司开会时不接听电话
案例4 上司照片的用途
研讨与实践
第五章 日常沟通的形式
**节 请示与汇报
第二节 提醒与建议
第三节 介绍与说明
第四节 请求与委托
第五节 说服与拒绝
第六节 忠告与接受忠告
……
第六章 协助外籍上司沟通
第七章 商务谈判中的沟通
第八章 沟通中应注意的问题
第九章 秘书的情商
主要参考文献

**章 人际关系与沟通概述
**节 人际关系与沟通的含义
一、人际关系的含义
人际关系有广义和狭义之分。广义的人际关系是指人与人之间的关系,包括社会所有的人与人之间的关系以及人与人之间关系的一切方面;狭义的人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用形成的直接的心理关系。本书所述的人际关系是指后者。
二、沟通的含义
沟通是指在一定的社会环境下,人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号、手势等,以直接或间接的方式彼此交流和传遍各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。
第二节 人际关系是客观存在的
一、人际关系无法回避
所有的秘书都是在职场工作。所谓职场,就是工作、任职的场所。人们在职场工作,相互之间必然会产生各种关系,如上下级关系、同事关系等。这些关系是客观存在的,任何人都不可能回避。只要在职场工作,相关的各种人际关系就自然而然地存在了。
在一个公司内部,同事之间有年龄、性别、学历、经历等方面的差异,他们不仅在兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面都不尽相同,而且彼此还有长幼之分及上下级之别。因此,同事之间在价值观念和利益上不可避免地存在矛盾,而且这些矛盾相互交织在一起。
……