本书主要包括:绪论,环境管理,时间管理,文书处理,电话联络,保密工作,接待工作,信访工作,印信管理,物品管理,差旅工作,值班工作,信息管理等十三章内容。书中*大的特点是理论精简,实训量大。对实践能力要求较高的章节,如:接待工作、信息管理、文书工作、电话联络、差旅工作等内容作了**阐述和介绍。
本书适合于作高职高专院校秘书专业教材和从事办公室工作人员的参考书。

**章 绪论
**节 办公室的工作内容和特点
第二节 办公室机构设置
综合练习与实训
第二章 环境管理
**节 环境管理概述
第二节 维护办公场所和办公设备的**
第三节 做好紧急情况的应对和事故记录
综合练习与实训
第三章 时间管理
**节 时间管理概述
第二节 日程管理
综合练习与实训
第四章 文书处理
**节 文书处理概述
第二节 收文处理程序
第三节 发文处理程序
第四节 办毕文处理
综合练习与实训
第五章 电话联络
**节 电话联络概述
第二节 电话记录工作
第三节 接拨电话处理
综合练习与实训
第六章 保密工作
**节 不同载体的保密措施
第二节 办公室涉及保密的工作环节
第三节 做好组织中特定信息的保密工作
第四节 **秘密相关知识介绍
综合练习与实训
第七章 接待工作
**节 接待的类型与规格
第二节 接待前准备工作
第三节 具体接待工作
第四节 涉外接待工作
综合练习与实训
第八章 信访工作
**节 信访工作概述
第二节 信访工作的程序与方法
第三节 企业信访工作
综合练习与实训
第九章 印信管理
**节 印章的作用与种类
第二节 印章的管理与使用
第三节 信证的管理与使用
综合练习与实训
第十章 物品管理
**节 办公用品与设备管理
第二节 采购预算方案的制定
第三节 办公资源的管理
综合练习与实训
第十一章 差旅工作
**节 差旅工作概述
第二节 国外商务旅行
第三节 大型团队旅行活动
综合练习与实训
第十二章 值班工作
**节 值班工作概述
第二节 值班工作的特点和要求
第三节 值班工作制度
综合练习与实训
第十三章 信息管理
**节 信息管理概述
第二节 信息收集工作
第三节 信息处理工作
综合练习与实训

第二章 环境管理
**节 环境管理概述
一、办公环境的含义
办公环境有广义和狭义之分。从广义上说,是指一定组织机构的所有成员所处的大环境;从狭义上讲,是指一定的组织机构的秘书部门所处的环境。它包括人文环境和自然环境。人文环境包括文化、教育、人际关系等因素;自然环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备和办公室的布局、布置等因素。本章所指的办公环境是****、企事业单位内部的文员、秘书人员、打字员、接待员等文职人员的办公场所。
二、办公环境布置的目的
(一)提高工作质量和效率
办公室是单位领导人进行决策、指挥、管理的“司令部”,如同人体的大脑。因此,安静、舒适、优美的环境以及良好充分的设备与设施是辅助领导工作、避免领导受到办公琐事的干扰,提高其工作效率的保证。同时,办公室也是秘书和其他工作人员的工作室。一切信息在这里汇总、整理、交换,一切指令从这里发出,工作业务联系在此进行,日常事务在此处理,相当于人体的心脏。因此,办公环境的好坏直接影响到整个单位工作的质量和效率。
(二)确立组织良好的形象
办公室是一个组织的“门面”和“窗口”,与社会各界的接触面*广,无论是联系工作、洽谈业务,还是与社会公众或新闻媒介联系,都离不开办公室这个**场所。办公室的设施、装饰、环境和工作人员的作风,代表着本单位的形象,透过它可以看出组织的管理水平和服务态度。因此,做好办公环境管理,有利于确立组织良好的社会形象和组织业务的开拓与发展。
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