成玉莲、常兴华主编的《汽车营销》从讲述汽车市场营销学的经典知识人手,逐步深入地介绍了*新的汽车营销技术,并对汽车销售实务进行了阐述。主要包括三大篇:**篇是汽车市场分析。包括汽车市场营销观念分析、汽车市场营销环境分析、汽车用户购买行为分析和汽车市场营销调研四个单元。第二篇是汽车市场营销战略和策略。包括汽车营销目标市场战略、汽车产品策略、汽车产品定价策略、汽车产品分销策略和汽车促销策略五个单元。第三篇是汽车销售实务。包括客户接待、车辆展示与介绍、促成交易、交车服务和售后跟踪服务五个单元。《汽车营销》可用作高等教育汽车专业通用教材,也可供汽车销售人员学习和参考所用。

**篇 汽车市场分析
单元一 汽车市场营销观念分析
**节 汽车市场营销的核心概念
第二节 汽车市场营销观念的演变
单元二 汽车市场营销环境分析
**节 认识汽车市场营销环境
第二节 汽车营销的宏观环境
第三节 汽车营销的微观环境
第四节 汽车市场营销环境分析方法与营销对策
单元三 汽车用户购买行为分析
**节 汽车用户购买行为概述
第二节 个人汽车消费者购买行为分析
第三节 集团组织汽车用户购买行为分析
单元四 汽车市场营销调研
**节 汽车市场营销调研
第二节 汽车市场调研问卷的设计
第三节 汽车市场预测
第二篇 汽车市场营销战略与策略
单元五 汽车营销目标市场战略
**节 汽车市场细分
第二节 汽车目标市场选择
第三节 汽车市场定位
单元六 汽车产品策略
**节 汽车产品组合策略
第二节 汽车产品生命周期和新产品开发
第三节 汽车产品的品牌策略
单元七 汽车产品定价策略
**节 制定汽车产品价格
第二节 汽车产品定价策略
单元八 汽车产品分销策略
**节 认识汽车分销渠道
第二节 选择汽车分销渠道的策略
第三节 我国汽车分销模式分析
单元九 汽车促销策略
**节 认识汽车促销策略
第二节 汽车人员促销
第三节 汽车广告促销
第四节 汽车营业推广促销
第五节 汽车公共关系促销
第三篇 汽车销售实务
单元十 客户接待
**节 接待客户的商务礼仪
第二节 展厅接待的规范流程
第三节 做好来店、来电及意向客户的管理
单元十一 车辆展示与介绍
**节 车辆展示
第二节 车辆介绍的技巧与方法
第三节 试乘试驾
单元十二 促成交易
**节 顾客异议处理
第二节 成交信号的识别与把握
第三节 签约成交
单元十三 交车服务
**节 交车前的准备
第二节 交车工作流程和内容
单元十四 售后跟踪服务
**节 成交后的跟踪服务
第二节 未成交顾客的跟踪服务
第三节 客户投诉处理
参考文献

成玉莲、常兴华主编的《汽车营销》从创作思想、体例设计、结构及内容等方面都体现了高等教育以能力为本位,以够用为度,以实用为目的的教材体系。同时充分考虑了与后续专业课程的衔接和考取汽车营销师的需要。本教材具有很强的趣味性。每个学习单元后面都有学习案例和小游戏,这样可以调节学习气氛,提高学生的学习积极性。