本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范,具有很强的系统性和实用性。本书首先从商务人士个人形象设计入手,介绍了商务礼仪的基本理念、商务人员的仪表礼仪、服饰礼仪;针对商务活动特点,又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书*后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方各国的礼仪文化等若干内容。

**部分 商务人士个人形象设计
前言
**章 商务礼仪基本理念
**节 何谓商务礼仪
第二节 商务礼仪的作用与准则
第三节 商务礼仪修养
综合案例
本章小结
复习与思考
第二章 商务人员仪表礼仪
**节 仪容的修饰
第二节 仪态的美化
综合案例
本章小结
复习与思考
第三章 服饰礼仪
**节 着装的TPO原则
第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧
第三节 饰品的选择与佩戴礼仪
第四节 服装的色彩与款式造型
综合案例
本章小结
复习与思考
第二部分 商务交往中的日常交际礼仪
第四章 见面礼仪
**节 打招呼与握手
第二节 称谓礼仪
第三节 敬语、谦语的使用
第四节 名片礼仪
第五节 面试时的礼仪
综合案例
本章小结
复习与思考
第五章 介绍礼仪
**节 自我介绍
第二节 为他人作介绍
第三节 集体介绍
综合案例
本章小结
复习与思考
第六章 餐饮礼仪
**节 宴请礼仪
第二节 中、西餐礼仪
第三节 喝咖啡的礼仪
第四节 喝茶礼仪
第五节 饮酒礼仪
综合案例
本章小结
复习与思考
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第三部分 商务交往中的常用公务礼仪
第四部分 商务交往中的国际礼宾礼仪
参考文献

**部分 商务人士个人形象设计
**章 商务礼仪基本理念
随着我国改革的不断深入,市场经济的日益发展,礼仪在人们的社会交往中,起着越来越重要的作用。许多商务组织已意识到,要想在激烈的市场竞争中生存和发展,就必须时刻保持良好的组织整体形象以及员工的个人形象。可以说,遵循礼仪规范已成为商务组织超越同行、保持领先、展示自身实力的重要法宝。
**节 何谓商务礼仪
商务礼仪是礼仪在商务活动中的具体应用,因此,深入了解礼仪的内涵,是认识商务礼仪的前提。
一、礼仪的基本概念
1.礼 礼的内容非常丰富,其含义的跨度和差异也很大。礼本谓敬神,逐步引申为表示致意的通称。它既可以指为表示隆重和敬意而举行的仪式,也可以泛指社会交往中的礼貌和礼节,是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼还特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。
2.礼貌 礼貌是文明行为的基本要求,是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。它体现了时代的风尚与道德规范,体现了人们的文化层次和文明程度。在不同的**和民族,处于不同的时代以及不同的行为环境中,礼貌表达的形式和要求虽然不同,但其基本的要求是一致的,即相互尊重与友好相处,待人接物时应做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。
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