本书是为了适应社会对现代人的要求和职业技术院校学生的素质构成而编写的,其内容基于中国的文化背景,在对中西方文化的比较中找出了更适合中国人在人际沟通中的方法与技巧,并将人际关系和沟通上升到艺术的层面来认识与把握。
本书通过大量结合实际案例的“问题讨论”,帮助大家澄清对一些人际交往与沟通问题的误解,解除一些人际交往与沟通中的困惑和烦恼,并通过提供“自我检测”练习帮助大家发现自己的长处与不足,以便更有针对性地改善和提升自己的人际交往与沟通能力。
本书可作为高等或中等职业技术院校教材,也可作为普通高等院校学生的选修课教材,对从事管理、社交、公关等职业的人员而言,也是一本很好的行动指南。

前言
**章 人际关系与成功
**节 正确看待人际关系
第二节 中西方人际关系比较
第三节 人际关系与成功
第二章 成功从做人开始
**节 一表人才和两套西装——人际关系的起点
第二节 三杯酒量和四圈麻将——人际交往的媒介
第三节 五方交游和六出祁山——人际交往的心态
第四节 七术“打马”和八口“吹牛”人际关系的技巧
第五节 九分努力和十分忍耐——人际关系的修养
第三章 人际关系的三个阶段
**节 务实求本是基础
第二节 活用规矩不执着
第三节 中庸之道求合理
第四章 人际关系的艺术
**节 人际关系的基本态度
第二节 和谐的要领
第三节 诚恳的艺术
第五章 沟通与人际关系
**节 沟通对人际关系的影响
第二节 沟通的目的
第三节 沟通的*佳态度
第六章 沟通的方式
**节 口头沟通
第二节 书面沟通
第三节 电信沟通
第七章 沟通的障碍
**节 沟通的过程及层次
第二节 沟通的障碍
第三节 沟通障碍的突破
第八章 沟通的奥秘
**节 先说先“死”
第二节 不说也“死”
第三节 说到不“死”
第九章 沟通的原则
**节 中国人的特殊沟通原则
第二节 沟通的基本原则
第十章 怎样与领导沟通
**节 下级对上级的沟通要领
第二节 请示、汇报的程序和基本态度
第三节 说服上级的对策
第十一章 怎样与下属沟通
**节 上级对下级的沟通要领
第二节 下达命令的技巧
第三节 赞扬和批评下属的技巧
第十二章 怎样与同事沟通
**节 同事间沟通的要领
第二节 同事间沟通应注意的问题
第十三章 电话沟通
**节 电话形象
第二节 接打电话的程序和基本技巧
第三节 应对特殊事件的技巧
第十四章 会议沟通
**节 会议的准备与安排
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第十五章 名片使用的礼仪
第十六章 沟通的艺术
参考文献

**章 人际关系与成功
**节 正确看待人际关系
一个人自出生以来,从一个自然的人逐渐发展为一个能够“立身处世”者的过程是一个社会化的过程,是一个与他人相互依赖、相互作用、相互促进的过程,也是一个逐渐发展人际关系的过程。这一点早在数千年以前的人类先哲们那里就有了深刻的认识。
《吕氏春秋·恃君》中写道:“凡人之性,爪牙不足以自守卫,肌肤不足以捍寒暑,筋骨不足以从利避害,勇敢不足以却猛禁悍,然且犹裁万物,制禽兽,服狡虫,寒暑燥湿弗能守,不唯先有其备,而以群聚邪。群之可聚也,相与利之也。”
《论语·颜渊第十二》中记载了一则故事:司马牛的兄弟去世时,他十分悲伤地对子夏说:别人都有兄弟,自己却失去了兄弟。子夏安慰他说:你对待别人很有礼貌,别人对你也很好,这就是“四海之内皆兄弟”了,因此,你不必担心没有兄弟。
《韩非子·功名》中写道:“故古之能致功名者,众人助之以力,近者结之以成,远者誉之以名,尊者载之以势。如此,故太山之功长立于**,而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守名,舜之所以北面而效功也。”
【问题讨论】阅读许文忠的博客文章《将圈子进行到底(节选)》并谈谈你对人际关系重要性的认识。
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