人际沟通与交流是根据**教育部加强职业教育教学改革的精神,结
合我国各级政府正在启动实施的就业工程,针对高职高专的学生特点和实
际需要所增设的一门创新课程,本书不仅把公共关系、现代礼仪、心理学
、人际沟通、商务交流等知识融为一体,而且包括深刻的内涵——体现在
强化团队意识、树立企业形象、提高市场竞争力、培养**外向型管理人
才,也是“当今人”求生存、寻发展的一项重要社会实践。

**章 沟通概述
**节 沟通的——般原理
一、沟通的内涵及重要性
二、沟通的要素
三、沟通的过程
第二节 沟通的目标、原则及基本内容
一、沟通的目标
二、沟通的原则——6C原则
三、沟通的基本内容
第三节 沟通的形式
一、语言沟通和非语言沟通
二、人际沟通、人机沟通和组织沟通
三、内部沟通和外部沟通
四、正式沟通和非正式沟通
五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通
六、同文化沟通和跨文化沟通
第二章 语言沟通
**节 清楚地讲话
一、语言的明确性
二、语言的特定性
三、如何增进明确性和特定性
第二节 适当地讲话
一、沟通的地点
二、沟通的时间
三、沟通的气氛
四、社会角色与交往角色
五、符合对方经验、知识和心理需要
六、双方关系
七、注意**
第三节 有效的语言表达
一、有效的沟通
二、巧妙地攀谈
三、先当听众
四、词必达意
五、让声音有表情
六、适时地结束
七、看人说话
八、就地取材
第三章 非语言沟通
**节 非语言沟通的特点和地位
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通在人际沟通中的地位和作用
第二节 非语言沟通的类型
一、肢体动作
二、人际空间
三、辅助语言和类语言
四、装饰性符号系统
第三节 正确解读和运用非语言
一、非语言沟通的态度要求
二、如何给对方留下美好的**印象

三、说话语气及音色的运用
四、眼睛的表情达意
五、如何运用面部表情进行沟通
六、手的动作语言的运用
七、空间和距离的恰当运用
第四节 如何洞察和改善肢体语言
一、如何洞察对方肢体语言
二、选择恰当的礼品
第四章 沟通的基本原则与技巧
**节 沟通的基本原则
一、择善原则
二、协调平衡原则
三、相互理解原则
第二节 沟通的技巧
第五章 影响沟通的主要障碍及克服技巧
第六章 几种基本人际关系的沟通
第七章 演讲与谈判技巧
第八章 沟通礼仪
第九章 会议组织技巧
第十章 管理沟通
第十一章 跨文化沟通
附录1 沟通能力自我评价:协商一致(商务)
附录2 沟通能力自我评价:团队里的面对面交流
附录3 沟通能力自我评价:面对面交流
附录4 沟通能力自我评价:提出意见,表面态度
附录5 沟通能力自我评价:电话沟通的运用
附录6 沟通能力自我评价:书面交流
附录7 沟通能力自我评价:听的技巧
参考文献

交流有利于拉近彼此间的距离,沟通有助于增进相互之间的理解与融合,交际能力是当今社会成功人士*基本、*重要的素质。
人际沟通与交流是根据**教育部加强职业教育教学改革的精神,结合我国各级政府正在启动实施的就业工程,针对高职高专的学生特点和实际需要所增设的一门创新课程,本书不仅把公共关系、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流等知识融为一体,而且包括深刻的内涵——体现在强化团队意识、树立企业形象、提高市场竞争力、培养**外向型管理人才,也是“当今人”求生存、寻发展的一项重要社会实践。
本书语言简洁、深入浅出、知识系统、理论适中、侧重实践,既介绍人际沟通与交流的相关知识,又注重开展必要的专业训练与社会实践。本书对促进学生成长和就业将起到重要作用。本书可作为高职高专各专业学生的必修教材,又适用于各类短训,也是广大社会自学者非常有益的参考读物。