在中国,公共关系学是一门新兴的学科,它被人们称为是一门建立良好组织形象、协调组织内外关系、扩大组织知名度、提高组织美誉度的艺术。本书着重从两部分进行论述,**部分:理论篇,阐述了公共关系的现代化、公共关系的职责与功能、公共关系社会组织与人员、公共关系公众、公共关系传播模式与媒介、公共关系形象塑造与设计、公关与社会责任;第二部分:实务篇,阐述了公关宣传与营销、公共关系社交与礼仪、公共关系危机管理、公共关系案例。
“现代公共关系学导论”既是一门专业基础课,又是一门素质教育课,作为该课程的配套教材,本书贯彻“学以致用”的原则,注重培养学生理论与实际相结合的能力。本书的特色是:语言简洁明快、内容新、案例新、观点新、可读性强,把专业学习和素质训练融为一体。本书既可作为大专院校公共关系类及相关专业师生的教学用书,也可作为企事业单位在职人员培训及自学用书。

**部分 理论篇
**章 公共关系的现代化
**节 公共关系现代化的背景
一、现代公共关系产生的历史背景
二、现代公共关系产生的基本条件
第二节 现代公共关系的科学含义
一、公共关系的定义与要素
二、公共关系的目标与原则
三、公共关系的特点与方法
第三节 公共关系现代化发展趋势
一、公共关系现代化发展状况
二、公共关系现代化发展趋势
第二章 公共关系的职责与功能
**节 公共关系的职责
一、公共关系的职业化和角色
二、公共关系的基本职责
三、公共关系的具体职责
第二节 公共关系的功能
一、组织战术上的公关功能
二、组织战略上的公关功能
第三节 现代公共关系的发展趋势
一、我国公共关系的蓬勃发展
二、现代公关在学术领域的发展趋势
三、现代公关在实践领域的发展趋势
第三章 公共关系社会组织与人员
**节 公共关系的组织机构
一、公共关系的组织机构及类型
二、组织设置公关部的作用
三、公共关系公司
四、公共关系专业组织
第二节 公共关系的工作人员
一、公关人员的职业定义
二、公共关系从业人员的素质要求
三、公关从业人员的职业规范与道德标准
第三节 不同层次的公关人员
一、公共关系专业人员的培养
二、公共关系从业人员的资格认证
三、我国公共关系从业人员体系
第四章 公共关系公众
**节 公共关系公众概述
一、公共关系公众的概念与特点
二、公共关系公众的种类
第二节 企业公众关系分析
一、企业公众关系的意义
二、企业内部公众关系
三、企业外部公众关系
第三节 政府公众关系分析
一、政府公众关系的含义
二、政府公众关系在美国的发展
三、政府公关在中国的发展
四、政府有效公共关系的障碍
第四节 国际公众关系分析
一、国际公众关系的概念和原则
二、国际公关的层面
三、国际公关的难点
第五章 公共关系传播模式与媒介
**节 公共关系传播的概念
一、公共关系传播的疑惑
二、公共关系传播的概念
三、公共关系传播的特征与原则
第二节 公共关系传播的模式
一、单向传播模式
二、双向传播模式
三、互动传播模式
第三节 公共关系传播的媒介
一、大众传播媒介的历程
二、大众传播的新闻媒介
三、人际传播的媒介
四、日常应用传播媒介
第六章 公共关系形象塑造与设计
**节 公共关系目标
一、公共关系目标的概念
二、公共关系目标的分类
三、公共关系目标的原则
第二节 公共关系调查
一、公共关系调查的概念
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的方法
第三节 公共关系形象设计
一、CIS战略的内涵
二、组织CIS战略实施
第四节 公共关系形象塑造
一、企业形象塑造
二、政府形象塑造
三、学校形象塑造
第七章 公共关系与企业社会责任
**节 企业社会责任的概念
一、企业社会责任的定义
二、企业社会责任的内容
第二节 企业社会责任的核心价值
一、企业道德的内涵和意义
二、企业道德的表现形式
三、国有企业的企业道德问题
四、民营企业的企业道德问题
第三节 社会道德责任标准
一、社会道德责任的标准与宗旨
二、SA8000标准诞生的背景
三、SA8000的内容与理解
四、SA8000的发展前景
五、企业履行社会责任的益处
第四节 企业社会责任缺失的表现和原因
一、企业社会责任缺失的表现
二、企业缺乏社会责任的原因
第五节 公共关系与社会责任的价值
一、加强企业社会责任的对策
二、公共关系和社会责任的关系
三、选择社会关注,履行社会责任
第二部分 实务篇
第八章 公共关系宣传与营销
**节 公共关系与宣传
一、宣传的内涵
二、公共关系与宣传的关系
三、公共关系与宣传的区别
第二节 公共关系与新闻传播
一、传播是人们交流信息的过程
二、公共关系和传播的关系
三、公共关系的传播形式
第三节 公共关系与广告
一、广告与公关的关系
二、广告和公关的区别
三、广告和公关的本质区别
第四节 公共关系与营销
一、销售是对产品或服务的宣传
二、营销领域的权威人物
三、营销与公共关系的关系
第九章 公共关系社交与礼仪
**节 现代礼仪概述
一、礼仪的真谛
二、文明礼仪
第二节 日常行为礼仪
一、仪表礼仪
二、形体礼仪
三、语言礼仪
四、电话礼仪
第三节 文明办公礼仪
一、接待礼仪
二、会议礼仪
三、宴请礼仪
第十章 公共关系危机管理
**节 危机公关的观念和分类
一、危机公关的内涵
二、危机公关和危机管理
三、危机事件的分类
第二节 危机管理和危机公关的辩证关系
一、危机公关与公关危机
二、危机管理和危机公关的内容分析
三、危机管理和危机公关的范畴分析
四、危机管理和危机公关重在预防
五、软危机和硬危机的关系问题
第三节 危机公关处理的原则与预案
一、危机公关处理的原则
二、危机公关的预案
第四节 危机公关的处理
一、预案预演阶段
二、危机处理阶段
三、危机的善后阶段
四、危机总结阶段
第十一章 公共关系案例
**节 案例的意义、程序与方法
一、案例的意义与程序
二、案例分析的方法
第二节 公关案例的撰写与标准
一、公关案例的特点与要求
二、**公关案例的衡量标准
第三节 公关案例的结构
一、背景分析
二、策划
三、活动策略
四、活动执行
五、结果与评估
第四节 案例剖析
参考文献

本书为“21世纪新闻与传播系列新编教材”中的一本。全书分为理论篇和实务篇两大部分,其中理论篇,阐述了公共关系的现代化、公共关系的职责与功能、公共关系社会组织与人员、公共关系传播模式与媒介等内容;实务篇则介绍了公关宣传与营销、公共关系社交与礼仪、公共关系危机管理等有关知识。
本书不仅适用于公关、广告、营销、传播、财经、管理等专业的大中专学生,而且可作为相关专业从业人员的参考读物。