本书从物业管理的基本概念人手,对物业管理的基本内涵、相关理论等方面作了深入阐述,并在如何突出技能培养、实用性和可操作性等方面作了积极的探索。全书共有十三章,内容包括物业及物业管理概述、物业管理机构及管理规范、物业管理招投标与合同、物业的接收与装修管理、房屋维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业**服务管理、居住性物业的管理、经营性物业的管理、物业管理纠纷的处理、物业服务企业财务管理、物业管理品牌与达标创优。
本书内容全面,资料丰富,适用性强,对于了解物业管理行业的基本工作、提高物业管理专业技能、提高物业服务工作的效率和效益,将会大有益处。本书既可作为本、专科、高职院校物业管理、物业设施管理专业的教材,也可作为工程管理、社会工作、法学、企业管理等专业本科生的选修课教材和课后参考读物,还可作为物业管理实际工作者的参考资料。

前言
**章 物业及物业管理概述
**节 物业及物业管理的含义
第二节 物业管理的类型、内容与环节
第三节 我国物业管理的发展环境与趋势
复习思考题
实训练习题
第二章 物业管理机构及管理规范
**节 业主与业主自治机构
第二节 物业服务企业
第三节 物业管理人员
第四节 物业管理法规和制度
复习思考题
实训练习题
第三章 物业管理招投标与合同
**节 物业管理市场与委托
第二节 物业管理招标
第三节 物业管理投标
第四节 物业服务合同
复习思考题
实训练习题
第四章 物业的接收与装修管理
**节 物业的接管验收
第二节 入伙与装修管理
第三节 物业档案资料管理
复习思考题
实训练习题
第五章 房屋维修管理
**节 房屋维修管理概述
第二节 房屋维修工程
第三节 房屋的日常养护
复习思考题
实训练习题
第六章 物业设备管理
**节 物业设备管理概述
第二节 给排水设备的管理与维修
第三节 供电设备的管理与维修-
第四节 供暖设备管理
第五节 电梯设备管理
复习思考题
实训练习题
第七章 物业环境管理
**节 物业环境的保洁管理
第二节 物业环境的绿化管理
第三节 物业环境的污染管理
复习思考题
实训练习题
第八章 物业**服务管理
**节 物业治安管理
第二节 车辆道路管理
第三节 消防管理
复习思考题
实训练习题
第九章 居住性物业的管理
**节 普通住宅小区的物业管理
第二节 **公寓的物业管理
第三节 别墅的物业管理
第四节 智能住宅小区的物业管理
复习思考题
实训练习题
第十章 经营性物业的管理
**节 经营性物业管理概述
第二节 写字楼物业的管理
第三节 商业物业的管理
第四节 大型智能商厦物业的管理
复习思考题
实训练习题
第十一章 物业管理纠纷的处理
**节 物业管理纠纷的种类
第二节 物业管理纠纷的预防
第三节 物业管理纠纷的法律责任和纠纷处理
复习思考题
实训练习题
第十二章 物业服务企业的财务管理
**节 物业服务企业财务管理概述
第二节 物业服务费的构成与测算
第三节 专项维修资金的筹集、使用与管理
复习思考题
实训练习题
第十三章 物业管理品牌与达标创优
**节 物业管理品牌
第二节 物业服务企业与ISO09000质量管理体系
第三节 物业服务企业与ISO14000质量管理体系
复习思考题
实训练习题
参考文献

**章 物业及物业管理概述
**节 物业及物业管理的含义
一、物业与房地产
(一)物业的概念与构成
物业一词在我国古已有之。《汉语大词典》中记载:宋朝李纲的奏章中即有“在京有物业者……”;元朝石子章《竹坞听琴·楔子》中有“将我那家私里外田产物业”;中国近代史资料丛刊《辛亥革命·洪全福起义档案》中也有“教堂教民物业”。在西方**,“物业”的英语单词为“Estate”或“Property”,含义为“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等,是一个较为广义的范畴,而本书所指“物业”则是物业的一种狭义范畴。
目前,尽管国内学术界、理论界及物业管理实际工作者对物业的定义尚未形成一致的认识,但一般都认为,所谓物业,是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。
从物业的概念中可以看出,一个完整的物业,应至少包括以下4个部分:
(1)建筑物,即已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇及相关建筑。包括房屋建筑、构筑物(如桥梁、水塔等)、道路、码头等。
(2)设备,指与这些屋宇相配套的专用机械、电气等设备。如电梯、备用电源等。
(3)设施,指与这些屋宇相配套的公用管、线、路。如上下水管、消防、强电(供变电)、弱电(通信、信号网络等)、路灯,以及室外公建设施(如幼儿园、医院)等。
(4)场地,指开发待建或露天堆放货物的场地,包括建筑地块、庭院、停车场、小区内非主干交通道路等。
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