本书是21世纪人力资源管理丛书的一种,借鉴和整合了国内外的研究成果,反映了员工关系管理理论和实践的全貌。全书共十一章,内容包括:员工关系管理概述、员工关系理论、劳动关系的历史和制度背景、劳动合同管理、雇员参与管理、沟通与满意度调查、纪律管理、离职与裁员管理、如何处理与工会的关系、集体谈判及集体协议。每章均有本章提要、关键词、复习与思考和案例讨论,具有很强的针对性和可操作性。本书是一本理论与实践紧密结合的教材,适合大学人力资源管理专业及相关经济管理专业师生作为教材使用,也可作为企业人力资源主管的参考书。

**章 员工关系管理概述
**节 员工关系的概念
第二节 冲突与合作:员工关系的实质
第三节 员工关系管理
第四节 员工关系的外部环境
复习与思考
案例讨论 2002年12月托普人事地震突发 5千工程师造航母神话幻灭
第二章 员工关系理论
**节 员工关系理论:各学派的观点
第二节 员工关系的价值取向:一元论与多元论
第三节 劳动关系调整模式
复习与思考
案例讨论 是煽动罢工,还是正当维权
第三章 劳动关系的历史和制度背景
**节 早期工业化时代的劳动关系
第二节 管理时代的劳动关系
第三节 冲突的制度化
第四节 成熟的劳动关系
第五节 新的矛盾和问题
复习与思考
案例讨论 全球工会与美国跨国公司遇到的问题
第四章 劳动合同管理
**节 劳动合同管理概述
第二节 劳动合同的订立
第三节 劳动合同的内容
第四节 劳动合同的变更和解除
第五节 劳动合同的终止和续订
第六节 法律责任
复习与思考
案例讨论一 竞业禁止义务应如何履行
案例讨论二 谭府饭店有限公司与马歆工伤补偿案
第五章 雇员参与管理
**节 参与管理的概念
第二节 员工参与的形式
第三节 劳资合作策略
复习与思考
案例讨论 **员工为什么要“跳槽”?
第六章 沟通与满意度调查
**节 沟通的策略和方法
第二节 员工满意度调查
第三节 员工援助计划
复习与思考
案例讨论 小张为什么抱怨声声?
第七章 纪律管理
**节 纪律管理的概念
第二节 奖惩
第三节 申诉
复习与思考
案例讨论一 范某违纪
案例讨论二 能者多劳
第八章 离职与裁员管理
**节 离职管理
第二节 裁员管理
第三节 组织变革与员工关系处理
复习与思考
案例讨论一 谁会被遣退?
案例讨论二 他的岗位能否变更?
第九章 如何处理与工会的关系
**节 工会的职能和角色
第二节 工会与集体谈判
第三节 不当劳动行为及其救济
第四节 诚信谈判的责任
复习与思考
案例讨论一 西克姆(中国)有限公司终止工会主席劳动合同
案例讨论二 工会主席与员工“对簿公堂”
第十章 集体谈判
**节 集体谈判的涵义和功能
第二节 集体谈判的结构
第三节 集体谈判的进程
第四节 集体谈判的结果
第五节 谈判方式的选择
复习与思考
案例讨论 凯特比勒公司与汽车工人联盟同意进行斡旋
第十一章 集体协议
**节 集体协议的意义与性质
第二节 集体协议管理
第三节 集体协议的订立、变更和终止
复习与思考
案例讨论一 集体协议应该如何签?
案例讨论二 劳动合同约定的标准能低于集体协议吗?
第十二章 集体协议条款
**节 确定集体协议内容的规则
第二节 市场经济**集体协议的主要条款
第三节 我国集体协议的主要条款
复习与思考
案例讨论 美国西海岸码头工人罢工事件
第十三章 劳动争议处理
**节 劳动争议处理的原则和方法
第二节 劳动争议调解
第三节 劳动争议仲裁
第四节 劳动争议诉讼
第五节 集体争议处理
第六节 争议预防和处理技巧
复习与思考
案例讨论一 他能向劳动争议仲裁委员会申诉吗?
案例讨论二 他的劳动合同应当如何解除?
参考文献
后记

程延园,博士、副教授,中国人民大学劳动关系研究所副所长,中国人力资源开发协会劳动关系专业委员会副秘书长,人事部**机关在京直属事业单位人事争议仲裁委员会委员,中国企业联合会雇主工作委员会委员,中国劳动法学研究会、北京市劳动法学和社会保障法学研究会常务理事。曾在英国Warrick大学劳动关系研究**、加拿大马尼托巴(Manitoba)大学管理学院、俄罗斯社会科学研究院、比利时根特(Gent)大学法学院、德国马普研究所作**访问学者。为武汉邮电科学研究院等多家公司提供过人力资源专业咨询和劳动合同、员工关系系统解决方案。主要著作:《集体谈判制度研究》、《劳动法学》、《劳动关系》等。在国内外学术专业期刊上发表“我国劳动争议的发展变化与劳动关系调整”、“当代西方劳动关系研究学派及其观点评述”、“外资企业劳动关系存在的问题及对策”“加入WTO中国劳动关系将渐呈五大基本走势”等论文40多篇。