出版日期：2004年07月
ISBN：9787121000997
[十位：7121000997]
页数：251
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《汽车服务工程》内容提要：
本书的内容全面涉及汽车服务领域的各类分支,包括汽车服务工程的内涵与概念、服务战略、汽车生产与流通企业的技术服务、汽车的养护与维修服务、汽车配件经营、汽车置换与二手车交易、汽车相关法律服务、汽车服务市场开发等内容。
本书主要涉及汽车服务各个领域的经营管理问题,突出经营管理特色,主要不涉及汽车服务领域的各类技术问题。
本书是国内**本全面、系统论述汽车服务工程的书,******,将对我国汽车服务领域的发展起到直接的推动作用。
本书是我国汽车工业发展、汽车保有量增加新形势的现实要求,对我
《汽车服务工程》图书目录：
第1章 绪论
1.1 汽车服务工程的内涵及其基本内容
1.2 汽车服务业的形成与发展
1.3 汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用
第2章 服务战略
2.1 汽车服务战略的概念及其基本内容
2.2 服务竞争环境
2.3 服务竞争战略
2.4 服务质量
2.5 服务补救
第3章 汽车厂商的售后服务
3.1 售后服务概述
3.2 汽车厂商售后服务的技术性工作
3.3 售后服务网络的建设与管理
3.4 售后服务的管理
3.5 特殊产品与用户的售后...... 更多