《管理沟通》自初版推出以来,受到广大读者的好评与认同,并被教育部定为普通高等教育“十一五”**级规划教材。第二版在保持**版风格的前提下,对全书内容作了充实和更新。其特点如下:
1.理论简明精要。本书系统而简明地介绍了管理沟通理论的历史演变,为学员有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的理论基础。
2.实战演练实务。在章后设计了情景模拟、角色扮演等练习,还设有“案例分析”专栏,为学员由理论向实践跨越建立了一条通道。
3.案例生动有趣。书中收录了许多生动的本土案例,这对学习和掌握根植于本土实际的沟通理论和沟通技巧大有裨益。书中还穿插了一些管理沟通花絮,**启示性意义。
全书包括管理沟通理论、组织沟通、团队沟通、人际沟通、自我沟通、压力沟通、跨文化沟通、危机沟通和未来管理沟通等内容。新版教材体系更完善,内容更充实,更具可读性。
本书适用于本科教学、MBA教学及企业内训。

第1章 沟通概论
第1节 沟通的定义
第2节 沟通的基本模型
第3节 沟通的要素
第4节 沟通的方式
第5节 沟通中的障碍
第6节 有效沟通的策略
第2章 管理沟通
第1节 管理沟通的定义
第2节 管理与沟通的关系
第3节 管理沟通的作用
第4节 影响管理沟通的主要因素
第5节 有效管理沟通的策略
第3章 管理沟通的相关理论
第1节 古典组织理论
第2节 人际关系理论
第3节 人力资源理论
第4章 组织沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
第2节纵向沟通
第3节 横向沟通
第4节 组织中的沟通网络
第5节 组织的外部沟通
第5章 群体、团队沟通
第l节 群体与团队的区别
第2节群体沟通
第3节 团队沟通
第4节 团队决策
第5节 成功团队的特征
第6章 会议沟通
第1节 会议的目的与类型
第2节 会议的组织
第3节会议议程
第4节会议记录
第5节 会议中的角色
第6节 与会者的座次排列方式
第7节 有效会议的组织
第7章 危机沟通
第1节 危机的特征
第2节 危机形成和发展的四个阶段
第3节 危机沟通的类型
第4节 危机沟通中的障碍
第5节 危机沟通的策略
第6节 危机管理者的基本素质
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧
第8章 面谈
第1节 面谈与自发性交谈的差异
第2节 面谈的目标
第3节 面谈的准备
第4节 面谈的过程
第5节 面谈的种类
第6节 绩效反馈面谈
第7节 招聘面试
第8节 面谈者的技巧
第9节 面谈对象的技巧
第9章 人际冲突处理
第1节 冲突的类型
第2节 人际冲突产生的原因
第3节 人际冲突的过程
第4节 人际冲突的处理方式
第5节 人际冲突中的沟通策略
第10章 自我沟通
第1节 自我沟通的定义
第2节 自我沟通与人际沟通的差异
第3节 自我沟通中的主要障碍
第4节 自我沟通的策略
第1l章 倾听
第1节 倾听的特征和类型
第2节 倾听的障碍
第3节 有效倾听的策略
第12章 非语言沟通
第1节 非语言沟通的定义
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能
第4节 常见肢体语言的解析
第5节 形体暗示的解析
第6节 空间暗示的解析
第7节 时间暗示和音质暗示的解析
第13章 口头沟通
第1节 演讲的类型及其目的
第2节 演讲的方式
第3节 演讲的准备
第4节 成功演讲的特点
第5节 解答问题的技巧
第14章 书面沟通
第l节 书面沟通的特点
第2节 书面沟通应该遵循的原则
第3节 书面沟通的基本形式
第4节 商务信函的结构、种类和标准
第5节 有效书面沟通的策略
第15章 压力沟通
第1节 压力的来源
第2节 压力的影响
第3节 压力的识别
第4节 缓解压力的沟通策略
第16章 跨文化沟通
第1节 跨文化沟通的含义及模型
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现
第3节 跨文化沟通的障碍
第4节 影响跨文化沟通的因素
第5节 东西方文化的差异
第6节 跨文化沟通策略
第7节 跨文化沟通的技巧
第8节 一些**和地区的文化特点
第17章 未来组织的管理沟通
第1节 未来组织管理沟通的含义
第2节 学习型组织的沟通特征
第3节 虚拟组织的沟通特征
第4节 网络沟通的特征
第5节 网络沟通的主要形式
第6节 网络沟通存在的问题
第7节 网络沟通的策略
主要参考文献

第1章 沟通概论
第1节 沟通的定义
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。在这个过程中,信息发送者和信息接收者都是沟通的主体,信息发送者同时也是信息源。信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介,沟通的内容除了信息传递外,也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中,心理因素无论是对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响,而沟通的动机与目的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。沟通过程可能是顺畅的,也可能会遭遇障碍。影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理因素,也可能源于不良的沟通环境。
人们对于沟通的理解和认识多种多样,但大都缺乏对沟通含义的完整认识。例如:
·观点1:沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?
·观点2:我告诉他了,所以我已和他沟通了。
·观点3:只有当我想要沟通时,才会有沟通。
这些观点从不同角度反映出对沟通的片面理解。持**种观点者认为,我们天天都与人打交道,这是家常便饭,难在何处?然而,正是因为把沟通看得过于简单而忽视了其复杂性和难度,在处理沟通问题时,容易简单化,不作充分准备,因此沟通失败也就在所难免。
持第二种观点者认为,只要我告知对方了,就完成了我的沟通任务,至于对方是否理解我的意思,产生怎样的结果,都与我无关。正是这种观点导致生活、学习和工作中事与愿违的事情时有发生,与此相关的抱怨随处可闻。殊不知沟通并非是单向的,而是双向的,只有当听众正确理解了信息的含义时,才是真正意义上的沟通。
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