在过去的20年中,涌现了大量的管理工具和方法,为企业和其他组织的管理者所用。6σ作为其中的一个,系统地改变了为顾客提供产品和服务的方法,而且它将继续给越来越多的公司带来深远的影响。种方法是如此神奇,如此有威力,只可惜直到现在,还没有一本有足够深度,且可以提供逐步指导的介绍性书籍出版。经理们在全面实施6σ管理法时,迫切需要得到这样一本书的帮助。本书出版及时,它将准确告诉你如何实施6σ管理法。
本书作者具有在通用电气、联合信号及其他许多行业的公司中实施6σ管理法的经验,因此全书自始至终都使用真实的成功公司的案例阐述6σ管理法的概念、有关工具和实施时面对的挑战,向广大读者提供基础的、非技术层面理解和实施6σ管理法的知识。

序
译者序
前言
导言
**部分 6σ管理法的实施简介
第1章 一项持续成功的有效战略
第2章 6σ管理法系统的关键概念
第3章 为什么全面质量管理失败而6σ管理法却获得成功
第4章 在服务流程和生产流程中应用6σ管理法
第5章 6σ管理法指南
第二部分 在组织中采用并加速实施6σ管理法
第6章 6σ管理法是否对我们适用
第7章 应该怎样、从哪里开始实施6σ管理法
第8章 6σ管理法的政治学:起发动与指导作用的领导人所需的准备
第9章 “黑带”专家及其他主要角色的准备
第10章 6σ管理法组织成员的培训
第11章 成功改进活动的关键:正确的6σ管理法项目的选择
第三部分 实施6σ管理法:指南和工具
第12章 辨别核心流程和关键顾客
第13章 定义顾客需求
第14章 评估公司当前绩效
第15章 改进6σ管理法流程
第16章 设计/再设计6σ管理法流程
第17章 扩展、整合6σ管理法系统
第18章 **6σ管理法工具:概述
总结 公司获得成功的12个要点
附录 6σ管理法工作手册和表格
参考文献
词汇表
注释

6σ管理法因通用电气公司的传奇人物杰克.韦尔奇的介绍而扬名企业界。作为一种组织质量管理体系,它曾经帮助世界上的众多**公司节省数百万美元,并使其顾客得到极到的满足。这无论你是6σ管理法的门外汉,还是已对其有深刻认识的行家,本收都将使你获益匪浅。6σ管理法将帮助你把公司推上**。

彼得 S.潘德是Pivotal资源有限公司的创始人和总裁,Pivotal公司是一家跨国咨询公司,该公司向金融服务业和高科技企业等各行业提供6σ管理法改进服务、培训服务和管理发展技巧服务。
罗伯特 P.纽曼是一位**咨询专家,是研究业务流程改进方法和6σ管理法的权威。