内容简介
随着经济的繁荣发展，商务活动也日趋频繁，越来越全球化，这其中商务礼仪扮演的角色越来越重要。本书系统地介绍了商务交往中的礼仪规范，主要包括商务人员形象礼仪、服饰礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、接待拜访礼仪、通信礼仪、应酬礼仪、礼品馈赠礼仪、会议礼仪、谋职礼仪、涉外礼仪等方面。书中还介绍了礼仪难题的处理方法，并在每章中精心设计了相关案例，以加深对礼仪规范的理解。
本书既可作为高等院校经贸、金融、管理、市场营销或者相关专业本、专科学生的教材，也可作为社会在职培训、企业内部部训的参考书，以及各级工商管理人员的自学用书。

**章绪论
**节礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源
二、中国礼仪的发展
三、西方礼仪的起源
第二节礼仪的内涵、功能与分类
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的分类
第三节礼仪的特征与原则
一、礼仪的特征
二、礼仪的原则
本章小结
复习思考题
第二章商务礼仪概述
**节商务礼仪的含义与理念
一、商务礼仪的含义
二、商务礼仪的理念
第二节商务礼仪的重要性
第三节商务礼仪的特点
第四节商务礼仪的重要原则
本章小结
复习思考题
第三章商务人员形象礼仪
**节商务人员个人形象设计
第二节塑造商务人员形象的重要性
第三节仪容仪表礼仪
一、仪容形象基本常识与技巧
二、商务人员仪容修饰规范
三、商务形象塑造的仪容要求
第四节仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、递接物品
六、体态语
七、社交空间
八、商务形象塑造的仪态要求
第五节交谈礼仪
一、交谈的特点
二、与人交谈时应遵循的规范和惯例
三、商务人员交谈的方法与技巧
四、交谈的语言艺术
五、身体语言
六、商务语言形象
本章小结
复习思考题
第四章商务人员服饰礼仪
**节商务人员服饰的功能与原则
一、商务人员服饰的功能
二、商务人员服饰打扮的原则
第二节服装色彩搭配的原则与技巧
一、不同色彩的象征意义
二、服装色彩搭配的技巧
三、服装色彩搭配的原则
第三节男士服饰礼仪
一、男士穿着正装的原则
二、选择西装应遵循的礼仪原则
三、西服着装的要求
四、商务形象塑造的男士服饰要求
五、男士着装禁忌
第四节女士服饰礼仪
一、遵循着装的TPO原则
二、选择套裙应遵循的礼仪原则
三、女士穿着应遵循的要点
四、职业女性着装注意事项
五、女士着装禁忌
第五节我国的民族服装
一、旗袍
二、中山装
……
第五章办公室礼仪
第六章商务日常见面礼仪
第七章商务接待拜访礼仪
第八章商务通信礼仪
第九章商务应酬礼仪
第十章商务礼品馈赠礼仪
第十一章商务会议礼仪
第十二章谋职礼仪
第十三章商务涉外礼仪
参考文献