职业教育教材.内容有:旅行社的设立;旅行社的营销管理,服务管理,内部作业管理,信息与网络技术管理,财务管理,组织管理,战略管理及其发展趋势等.

第1章 导论
课前导读
教学目标
**节 旅游产业
第二节 旅行社企业
第三节 旅行社管理体系
本章小结
复习思考题
第2章 旅行社的设立
课前导读
教学目标
**节 旅行社的组建形式和设立条件
第二节 设立旅行社的申请文件
第三节 旅行社的审批、注册、中止和变更
第四节 旅行社的行业组织
本章小结
复习思考题
第3章 旅行社市场调研与旅游产品设计
课前导读
教学目标
**节 市场调研目标与方法
第二节 旅游产品的设计目标与程序
第三节 旅行社产品创新
本章小结
复习思考题
第4章 旅游社营销管理
课前导读
教学目标
**节 营销组合在旅行社中的运用
第二节 企业形象与公共关系管理
第三节 旅行社市场拓展
本章小结
复习思考题
第5章 旅行社服务管理
课前导读
教学目标
**节 入境旅游服务
第二节 出境旅游服务
第三节 国内旅游服务
第四节 旅行社的行李及其他后勤服务
本章小结
复习思考题
第6章 旅行社内部作业管理
课前导读
教学目标
**节 旅行社计调业务运作与管理
第二节 旅行社协作网络动作与管理
第三节 旅行社客户关系管理
本章小结
复习思考题
第7章 旅行社信息与网络技术管理
课前导读
教学目标
**节 旅行社信息与网络技术管理目标
第二节 旅行社信息与网络技术应用体系
第三节 信息与网络技术应用对旅行社的影响及其发展前景
本章小结
复习思考题
第8章 旅行社财务管理
课前导读
教学目标
**节 旅行社财务管理目标
第二节 旅行社财务管理工具
第三节 旅行社风险管理
本章小结
复习思考题
第9章 旅行社组织管理
课前导读
教学目标
**节 旅行社组织设计
第二节 旅行社的人力资源管理
第三节 旅行主的企业文化建设
本章小结
复习思考题
第10章 旅行社的法律与合同关系管理
课前导读
教学目标
**节 旅游活动中的法律关系与法律主体
第二节 旅游产业政策
第三节 中国旅行社产业规制体系
第四节 旅行社合同管理
本章小结
复习思考题
第11章 旅游社战略管理
课前导读
教学目标
**节 旅行社战略管理概论
第二节 旅行社战略环境分析
第三节 旅行社内部资源分析
第四节 战略目标界定
第五节 战略制订和战略实施
本章小结
复习思考题
第12章 中外旅行社业发展趋势
课前导读
教学目标
**节 发达**旅行社产业现状与发展趋势
第二节 中国旅行社业的发展趋势
第三节 面向二十一世纪的中国旅行社经营策略
本章小结
复习思考题

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