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《人际沟通/全国普通高等教育护理学本科专业“十二五”规划教材》全书分为十章,内容包括:绪论、人际关系及相关理论,语言沟通、非语言沟通等多种沟通形式,护理工作中护士与各种患者的沟通、护患冲突、跨文化护理中的人际沟通和沟通礼仪。每章开篇点题,设教学**;正文中穿插相关背景知识介绍和经典的案例;各章末精炼重要内容,便于学生记忆;而思考题的设置,则将学生的思维推向深度和广度。 人际沟通/全国普通高等教育护理学本科专业“十二五”规划教材_曲巍,杨立群主编_江苏科学技术出版社_

**章 绪论
一、沟通
二、人际沟通概述
三、人际沟通的教学
四、人际沟通在护理教育中的意义
第二章 人际关系及相关理论
**节 人际关系概述
一、人际关系的含义
二、人际关系的特征
三、影响人际关系的因素
第二节 人际认知理论
一、人际认知的含义与特征
二、人际认知的内容
三、认知印象的形成
第三节 人际吸引理论
一、人际吸引的含义
二、人际吸引的过程
三、人际吸引的规律
四、人际吸引中的沟通策略
第四节 人际冲突理论
一、人际冲突的含义
二、人际冲突产生的原因
三、人际冲突的化解模式
四、人际冲突中的沟通策略
第三章 语言沟通
**节 概述
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的类型
三、语言沟通的原则
第二节 交谈
一、交谈的含义与特点
二、交谈的层次与类型
三、护患交谈中的常用语言
四、护士语言的基本要求与语言技巧
第三节 书面语言沟通
一、书面语言沟通的含义与作用
二、护理书面语言沟通的要求
三、护理书面语言沟通技巧
第四章 非语言沟通
**节 概述
一、非语言沟通的含义和特点
二、非语言沟通的类型
三、非语言沟通在护理实践中的作用
第二节 非语言沟通的类型
一、身体语言
二、副语言
三、客体语言
第三节 非语言沟通的策略
一、面部表情运用的策略
二、目光接触的沟通策略
三、身体语言运用的技巧
四、仪态服饰
五、恰当掌握触摸与空间距离
六、非语言沟通中的注意事项
第四节 护理实践中的非语言沟通
一、基本要求
二、非语言沟通在护理实践中的应用
第五章 其他沟通形式
**节 演讲
一、演讲的含义与类型
二、演讲的构思技巧
三、演讲材料的准备
四、演讲的表达技巧
五、演讲比赛的组织与评价
第二节 网络沟通
一、远程会诊
二、医院信息系统
……
第六章 护理工作中的沟通概述
第七章 护士与患者的沟通
第八章 护患冲突
第九章 跨文化护理中的人际沟通
第十章 沟通礼仪

1.组织变革 人们在组织未来发展的方向上、采取的路线上、成功的把握上、运用的资源上和可能的结果上都持有不同的观点。随着技术、政治、社会变革步伐的加快以及市场向全球经济化的快速转变,组织变革必将始终存在。
2.个性冲突 人的知识、经验、思想、观念等方面多存在很大的个体差异,并非每个人的思考、感受、期望或行动都是一样的。有些人仅仅是“使我们不舒服”,并不影响事情的进展和处理。个性差异可能导致冲突,但它们同样可以是创造性地解决问题的丰富源泉,将他人的认知与自己的观点相互融合,可能结出更加丰硕的果实,从而取得意想不到的效果。因此,当差异出现时,我们需要正确接受、尊重和学习如何利用这些差异。
3.不同的价值观体系 人们同样有不同的理想、信念、信仰以及遵从不同的价值体系。他们的人生观可能不同,对人与事的是非、善恶、好坏评价存在差异,或者他们的道德价值观使他们朝着不同方向发展。然而,由价值观体系不同导致的冲突往往更难解决。因为.,观念作为人们对客观世界的看法,是对事物的一种高度抽象的理解,是相对稳定的,观念一旦在人们头脑中形成就不会轻易改变。人们的知觉对于他们自己来说是非常真实的,即他们有时不会意识到他人对相同的对象或事件可能有与自己截然相反的观点。导致价值观存在差异的主要因素包括个体的成长经历、理解力、对情感的反应和固有的偏见。每个人的经历和期望不同,导致对事物有不同的看法。因此,要有效处理人际冲突,首先就应该了解自己的观念,保持清醒的头脑,以便对事物做出正确的判断。
4.权威与影响力的冲突 在某种程度上,一个人在群体中的地位或社会等级对个体来说是很重要的。因此,当某人的地位受到威胁时,为了努力保持理想形象,防备威胁的人和构成威胁的人之间就会产生冲突。同时,具有权威者未必是*有影响力的人,在同一团体中,具有不同影响力的两个人*容易引起冲突。
5.双方沟通渠道不畅 信息沟通受阻与意见交流受阻而产生隔阂或误会,进而引起人际冲突。归结起来,人际间之所以发生冲突,通常是双方一起商讨事情或解决问题时,遇到下列三种情形:其一,一方的利益受到威胁,双方之间存在利益冲突;其二,一方的行动与决议遭到对方反对;其三,双方所持的意见无法获得一致的协定。
……