《管理沟通:原理与实践》是管理者学习有效管理沟通理论和技能的**教材。本书是美国哈特斯利和麦克詹妮特教授多年教学与研究的结晶,其内容不仅涵盖沟通原理、内部与外部交流、演讲和写作等沟通核心技能,而且还含有电子沟通等内容,特别是注意把学生置于现实商务和管理情境的决策者与沟通者的地位,其案例为学习者提供了实战锻炼的机会。本书是体系完备、蕴涵丰富、案例新颖、理论与实践兼备、实用性很强的精品教材。
本书适用于高年级本科生和MBA,也可供商务和企业管理人员参考。
所有管理者都必须有效沟通才能成功,哈特斯利和麦克詹妮特合著的《管理沟通:原理与实践》正是您的**,本书是作者多年教学与研究工作的结晶,其涵盖内容远远超出有效演讲和写作等核心技能。 本书把学生置于现实商务和管理情境的决策制定者与沟通者的地位。
本书特点是:内容完整,包括电子沟通、公司道德、受众分析、跨文化沟通等;案例新颖,为学生提供实战锻炼的机会;学习目标明确,便于学生在发送信息前切实把握目标的重要性。
本书定位准确,蕴涵丰富,融入了*新研究成果,是美国各大学商学院普遍采用的教材。本书可用做本科生和MBA的管理沟通教材,也可供商务和

译者序
作者简介
前言
致谢

**部分有效沟通原理
第1章管理沟通基础
1.1经理和沟通
1.2沟通的要素
1.3沟通与知觉
1.4发起者:沟通者扮演的角色
1.5有效沟通的特征
1.6为什么商务沟通是独特的
1.7不断发展的沟通渠道
1.8《管理沟通:原理与实践原书第3版)》的结构
1.9如何准备案例
1.10总结第2章明确沟通目标
2.1目标
2.2现实检验:环境
案例2.1黄尾鱼船业公司第3章听众分析
3.1我有哪些听众
3.2我与听众之间的关系怎样
3.3听众对我的建议可能何种态度
3.4听众已知道多少
3.5我的建议符合听众的利益吗
3.6结论:推销的是利益而非内容
案例3. 1韦茅斯钢铁公司第4章明确沟通观点
4.1伯克的五因元素
4.2把观点付诸实施
案例4.1史密斯金融服务公司
第5章信息:内容和论证
5.1内容
5.2论证
案例5. 1卡蒂杭克银行(A)
第6章结构
6.1将内容、论证及结构结合在一起
6.2构思以行动为导向的结构
6.3选择具有说服力的结构
6.4运用叙述的力量
案例6. 1麦格列戈百货有限公司
第7章沟通渠道的选择
发布棘手信息的渠道选择
案例7. 1廷肯公司
第8章沟通风格与语气
8.1一般需要考虑的问题
8.2风格
8.3语气
案例8.1范瑞克斯公司

第二部分有效沟通实践
第9章提供反馈与接收反馈
9.1需要考虑的事项
9.2向同事和下级提供反馈
9.3寻求反馈
9.4接收反馈
9.5评估反馈
案例9.1贝利& 威克会计师事务所
第10章会议管理
10.1会议准备工作
10.2会议参与
10.3会议中的角色扮演
10.4会议筹备清单
10.5阅读作业
案例10.1林肯公园重建开发项目
第11章变革沟通
11.1来自中层的改革
11.2来自高层的变革
11.3后续工作
案例11哈默密尔纸业公司第12章外部沟通
企业与新闻媒体
案例12.1牛津能源公司
案例12.2纽特公司
第13章多元化与跨文化沟通
13.1多元化
13.2跨文化沟通
案例13.1里德-沃特金斯医药品
公司
案例13.2国际石油公司
第14章个人与企业伦理
14..1界定伦理问题
14.2伦理实践
案例14.1埃哈特公司**审计员哈尔的困境
案例14.2麦克阿瑟公司第15章电子沟通
15.1耗时性
15.2紧迫性
15.3打电话
15.4网络
15.5传真
15.6电话会议和卫星视频会议
15.7移动电话和寻呼机
15.8网站
15.9电子邮件
案例15.1遭遇电子邮件
案例15.2Unifone通信公司

第三部分有效沟通技巧
第16章有效写作:简明指南
16.1引言
16.2句子结构
16.3选词
16.4标点符号及使用方法
16.5段落的统一与连贯
16.6文本格式
16.7求职信结构的简要说明第17章有效演讲:简明指南
17.1准备
17.2结构
17.3演说的声调和姿势
17.4图表
17.5小组发言
17.6处理问题和答案
17.7即席演讲
17.8求职面试
附录A道茨瓦斯出版社
附录B“公正就是公正”
……

让我们来看一下以下管理人员必须传递坏消息的几种典型情况,以及沟通时所使用的媒介。
***的情况:你被解雇了。总的说来,如果一家大公司真的能够发送出一捆解雇通知书,但是我们应该知道解雇是(或者应该是)一对一的情形。出于很明显的原因,管理人员往往避免这种情形出现,但是如果处理得当的话就能够大大增加他们的可信度。在决定如何传递这一信息之前,管理人员必须考虑解雇是出于工作绩效还是环境。
?工作绩效就个人而言,这是*困难的情况,但如果提前确定一个标准,这对于官僚体系而言是*容易的。作为一个管理人员,你是否已制定了衡量成功的明确标准——比如销售记录、产量或其他可衡量的绩效标准?如果是这样的话,那么不管这个被解雇者是否愿意相信这个事实,你都将处于强势地位,并拥有**的权力去说你的决定建立在双方一致同意、可查实的合约基础之上。
?背景就官僚体系而言这是困难的,但就个人而言则较容易:“我们的市场正在萎缩,因此必须裁员,而你正是其中之一。”虽然工作绩效这一论据也适用于这些情况,但还有其他理由可以减轻人们失业的痛苦:比如资历不够、可准予提前退休或帮助寻找下一份工作。
不太**的坏消息包括“我们必须扩大生产能力”、“我们的工作不达标”、“我们必须改变一贯执行的实践检验可行性的做法”或“要保住你的工作,你必须学会新的技能”。对于以上的每一种情况,你都要考虑是否应该从工作绩效、背景或同时从这两方面进行论证。你需要尽可能详细地说明失败的后果和成功的回报。
发布棘手信息的渠道选择
根据经验,可以说你的沟通渠道越个人化,信息就越可能传达到听众。采用一对一的对话,能不时地判断听众反应,调整方法,然后就个别人的问题和忧虑做出回应。然而,很明显,如果遇到一个**执行官向数以千计的员工发布信息的情况,这种做法是不可能实行的。
通常,你会得到建议:尽量选择能传达信息的*私人的渠道,或结合使用多种渠道。以下是一些例子。
个人谈话
虽然你并不总是能够亲自和每一个听众谈话,但你可以和他们中的一些人面对面交流。比如,关键的决策者或者受你委托将信息传达给更多听众的那些人。电子沟通
通常,一个电话或一封电子邮件要比面对面的会见花费更少的时间,而且效果也更好。请参见第15章关于正确使用电子沟通的一些建议。 哈佛大学商学院迈克尔 E.哈特斯利教授和林达?麦克詹妮特教授合著的《管理沟通:原理与实践》是我国*早引进的管理类教材之一。近10年来,其影印版和翻译版已被许多大学作为“管理沟通”课程的**教材,受到了师生们的好评,产生了广泛的社会影响。
通译全书,比较同类教材,我们觉得该书有以下显著的特点。
一是体系完整,结构严谨。“管理沟通”作为一门应用性技能型课程,可讲的内容很多,如果教材没有逻辑体系,要一个技能接一个技能地逐一讲,就难以在有限的课堂时间里完成。从逻辑体系上看,本书分为有效沟通原理、有效沟通实践和有效沟通技巧三个部分,这样的体系安排就突出了教材的系统性、结构的逻辑性。从章节编排来看,本书也是比较强调逻辑性和系统性。如开头部分就围绕管理沟通的七要素来讲,对每个要素先简练地做出分析,然后结合各章后面的案例来深入分析,这种编排方式能够让读者既抓**,又领悟系统。

迈克尔 E.哈特斯利(MiChael E. Hattersley)毕业于美国宾夕法尼亚州斯沃索莫学院,该学院是美国历史*为悠久的文理本科学院。1976年,他在耶鲁大学获得博士学位。出任过多家私人、政府、学术和非营利机构的沟通主管或顾问。1985-1993年间,在哈佛商学院主讲管理沟通课程,并担任课程主任。他还出版了大量著作和诗集。
林达?麦克詹妮特(Linda McJannet)毕业于威斯利学院,获得哈佛大学博士学位。先后在爱默生学院、美国天主教大学、哈佛大学、哈佛商学院等任教。目前在美国马萨诸塞州的本特利学院担任英语教师,主讲文学等。