出版日期：2003年01月
ISBN：9787800018329
[十位：7800018326]
页数：454
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《顾客满意学----全面树立以顾客为导向的经营理念(第二版)》新旧程度及相关说明：
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[2022-04-19 12:59:09]
孙**
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高**
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[2020-05-21 16:36:44]
王*
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[2019-10-24 17:19:55]
黄**
武汉市
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[2019-10-23 17:04:50]
董*
呼和浩特市
《顾客满意学----全面树立以顾客为导向的经营理念(第二版)》内容提要：
全面实施顾客导向的销售与服务策略!
成功企业如何实施顾客导向策略。
跨世纪的行销策略是:知道你的顾客是谁,集中全力满足你的顾客,使你的顾客绝不会去找外遇。
将顾客满意转化为企业的价值、构建客户满意质量考评评估体系。
在产品经济弹尽粮绝的今天,服务制胜已成为企业与时俱进的必然选择。成功企业必须全面树立以顾客为向导的全新经营理念,不遗余力地满足顾客需求,争做服务时代的领军人。本书选取通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递、沃尔玛、戴尔等世界知名公司的成功案例和销售经验,为我们揭示出达成顾客满意的全部要点和关键。
《顾客满意学----全面树立以顾客为导向的经营理念(第二版)》图书目录：
**章 让顾客满意的时代
**节 顾客满意的衡量
第二节 提高顾客满意度
第二章 从忠诚顾客到顾客忠诚
**节 商家**铁律:顾客至上
……
第三章 真正做到以顾客为**
**节 一切为了顾客
……
第四章 顾客满意的服务
**节 认识服务中的顾客
……
第五章 顾客关系管理
**节 以良好的关系留住顾客
……
第六章 化解顾客抱怨
**节 笑迎顾客抱怨
……
第七章 顾客心理透视
**节 个性心理对顾客购买行为的影响
第二节 销售策略与顾客心理
第八章 让顾客满意的感情投资
第九章 顾客禁忌