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本书内容共分为10章:物流市场营销概论,物流市场调研,物流市场细分与目标市场,物流市场营销的产品策略、价格策略、促销策略、人员推销策略、渠道策略,物流客户关系管理,国际物流市场营销。全书对营销的全过程进行了系统的介绍,各章节按照需要程度的不同,相应地配备了学习目标、案例导入、**的理论知识、相关作业、小组模拟仿真、作业展示及点评、思考与练习等内容。
本书在编写过程中注意突出以下几个特点:通过各种案例分析培养学生分析和解决问题的能力;通过小组模拟仿真培养学生的团队意识和协作能力;通过各种作业培养学生的实际操作能力;通过作业展示及点评和大量的实例训练提高学生学习的主动性和积极性。
本书既可以作为中高职职业院校物流专业学生的教材,也可以作为广大物流企业在岗职工的培训教材。

第1章 物流市场营销概论
1.1 市场营销及其观念演变
1.1.1 市场营销的含义
1.1.2 市场营销观念的演变历史
1.1.3 新旧市场营销观念的区别
1.1.4 树立现代市场营销观念
1.2 物流企业营销
1.2.1 物流企业的含义
1.2.2 物流企业服务的内容
1.2.3 物流营销与营销物流
1.2.4 物流与营销的关系
1.3 物流市场营销的主要内容与方式
1.3.1 物流市场营销的主要内容
1.3.2 物流市场营销的方法
1.3.3 物流产品营销的方式
1.4 物流市场营销活动的优化
1.4.1 物流观念的演变
1.4.2 现代物流市场营销活动的优化
本章小结
思考与练习
第2章 物流市场调研
2.1 物流市场概述
2.1.1 市场的类型
2.1.2 物流市场
2.2 物流市场调研
2.2.1 物流市场调研的定义和地位
2.2.2 知识储备
2.2.3 市场调研流程
2.2.4 注意事项
2.3 物流市场调研的种类和方法
2.3.1 市场调研概述
2.3.2 知识储备
2.3.3 设计调查表的流程图
2.3.4 注意事项
2.4 物流市场调研报告
2.4.1 物流调研报告的定义和地位
2.4.2 知识储备
2.4.3 物流调研报告的撰写步骤说明
本章小结
思考与练习
第3章 物流市场细分与目标市场
3.1市场细分
3.1.1 市场细分的定义和地位
3.1.2 知识储备
3.1.3 市场细分工作流程图
3.1.4 工作步骤和说明
3.2 目标市场
3.2.1 目标市场的定义和地位
3.2.2 知识储备
3.3 市场定位
3.3.1 市场定位的定义和地位
3.3.2 知识储备
3.4 营销组合
3.4.1 物流市场营销组合的定义和地位
3.4.2 知识储备
本章小结
思考与练习
第4章 物流市场营销产品策略
4.1 物流产品基础知识
4.1.1 物流产品的定义和地位
4.1.2 知识储备
4.1.3 品牌策略
4.2 企业与企业文化
4.2.1 企业与企业文化的定义和地位
4.2.2 知识储备
4.3 物流产品与企业形象设计
4.3.1 企业形象的定义和地位
4.3.2 知识储备
本章小结
思考与练习
第5章 物流市场营销价格策略
5.1 定价依据
5.1.1 物流产品定价的作用
5.1.2 知识储备
5.1.3 定价依据图
5.1.4 定价依据图的说明
5.1.5 工作标准及要求
5.2 定价方法
5.2.1 定价方法的作用
5.2.2 知识储备
5.2.3 定价方法图示
5.2.4 定价方法图示说明
5.2.5 注意��项及要求
5.3 定价策略
5.3.1 定价策略的概念及作用
5.3.2 知识储备
5.3.3 工作流程图
5.3.4 工作步骤和说明
5.3.5 工作标准及要求
本章小结
思考与练习
第6章 物流市场营销促销策略
6.1 广告策略
6.1.1 广告的定义和地位
6.1.2 知识储备
6.2 公共关系策略
6.2.1 公共关系的定义和地位
6.2.2 知识储备
6.3 营业推广策略
6.3.1 营业推广的定义和地位
6.3.2 知识储备
本章小结
思考与练习
第7章 物流市场营销人员推销策略
7.1 人员推销概述
7.1.1 人员推销的定义
7.1.2 人员推销的任务
7.1.3 物流企业人员推销的特点和作用
7.1.4 物流企业人员推销工作流程
7.1.5 物流企业人员推销工作流程的说明
7.2 推销人员的素质
7.2.1 推销人员的素质
7.2.2 业务知识
7.2.3 实际能力
7.2.4 良好的身体素质
7.3 人员推销方法
7.3.1 推销策略
7.3.2 推销技巧
7.4 推销洽谈
7.4.1 推销洽谈的原则
7.4.2 洽谈的基本技巧
7.4.3 开谈的技巧
7.4.4 洽谈中的提问与答话
7.4.5 推销洽谈的主要方法——示范
本章小结
思考与练习
第8章 物流市场营销渠道策略
8.1 物流市场营销分销渠道概述
8.1.1 物流分销渠道的含义
8.1.2 物流分销渠道的功能
8.1.3 物流分销渠道模式
8.2 物流市场营销分销渠道的选择
8.2.1 物流分销渠道选择的因素
8.2.2 物流分销渠道选择
8.3 物流市场营销分销渠道策略
8.3.1 物流分销渠道系统
8.3.2 物流分销渠道设计策略
本章小结
思考与练习
第9章 物流客户关系管理
9.1 物流客户信息的收集和整理
9.1.1 物流客户信息的定义和地位
9.1.2 知识储备
9.1.3 物流信息收集和整理流程图
9.1.4 信息收集和整理流程说明
9.1.5 物流客户信息整理的标准及要求
9.2 物流客户价值及盈利能力的确定
9.2.1 物流客户价值的定义和地位
9.2.2 知识储备
9.2.3 物流客户价值及盈利能力分析流程图
9.2.4 物流客户价值及盈利能力流程说明
9.2.5 物流客户价值及盈利能力分析注意事项
9.3 物流客户满意度
9.3.1 物流客户满意度的概念及地位
9.3.2 知识储备
9.3.3 物流客户满意度评价的工作流程图
9.3.4 评价步骤的说明
9.3.5 客户满意度评价的标准及要求
9.4 物流客户的开拓
9.4.1 开拓物流新客户的意义
9.4.2 知识储备
9.4.3 物流促销活动工作流程图
9.4.4 工作步骤和说明
9.4.5 工作标准及要求
9.5 物流客户的巩固
9.5.1 物流客户巩固的意义
9.5.2 知识储备
本章小结
思考与练习
第10章 国际物流市场营销
10.1 国际物流市场营销环境
10.1.1 国际物流市场营销的含义
10.1.2 国际物流市场营销环境
10.1.3 国际物流市场营销研究的主要内容
10.2 国际物流市场营销方式
10.2.1 进入国际物流市场的方式
10.2.2 国际物流市场营销方式
10.3 国际物流市场营销组合策略
10.3.1 市场营销组合的内容
10.3.2 国际物流市场的营销组合策略
本章小结
思考与练习
参考文献

第1章 物流市场营销概论
1.1 市场营销及其观念演变
1.1.1 市场营销的含义
1. 市场的核心概念
市场是商品经济的产物,并随着商品经济的发展而发展。人们对市场的理解,也随着市场本身的发展而日趋全面和深化。一般意义上,市场的涵义可以从以下三个角度理解:
1)市场是商品交换的场所。这种认识把市场理解为特定的空间,人们在这种特定的空间内进行商品买卖活动。例如,我们平时所说的农贸市场、菜市场、鲜花市场,就是这个意思。
2)市场是商品交换关系的总和。这通常被称为广义的市场,是目前公认的一种比较科学、完整的市场定义。随着商品经济的发展,商品的品种、数量日益增多,交易越来越频繁,交换的范围和规模迅速扩大,交换的形式日益多样化,交换过程中当事人的关系日渐复杂化。社会各部门之间的经济联系,也正是通过这些错综复杂的交换关系来实现的。
3)市场是人口、购买力和购买欲望的有机组成总和。这是从营销的角度看待市场,也就是营销市场,其关系可以表示为
市场=人口+购买力+购买欲望
2. 市场营销的内涵
市场营销的*新定义来源于世界**营销专家菲利普•科特勒博士与加利•阿姆斯特朗合著的《市场营销原理》(第7版):市场营销就是通过创造和交换产品的价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。这一定义包含了以下几方面的内容:
1)营销是一种创造性行为。营销不仅生产和创造各类产品或服务,满足消费者的现实需求,还创造消费者新的需求和欲望。
2)营销是一种自愿的交换行为。自由交换是一切营销活动的基础。
3)营销是一种满足消费者或潜在消费者需要的行为。充分了解消费者的需要,以需求为导向、以客户为**是市场营销的根本。
4)市场营销是一个系统的管理过程。市场营销不是一个部门、一个机构、一项活动,而是涉及企业各个部门、环节和人员的一种时刻不息的全方位、全天候活动。
……