本书是高校人力资源管理、劳动经济、经济管理等专业的基础课教材。本书**版2004年底出版,在员工关系领域产生了广泛影响,受到本领域研究者、学生以及实际部门的广泛关注和好评。笔者在**版的基础上对该书进行了重新修订,并根据新的环境和变化,做了大量的修改和补充。对新时期企业员工关系协调机制从理论和实践方面进行了有益的探索和研究。本书第二版的主要创新是:1.理论性和系统性。本书比较全面系统反映了当前市场经济**员工关系的理论、制度、模式、价值判断以及实践模式,在一定程度上填补了我国在这一领域的空白,实现了国内研究与国际的接轨。2.体系结构完整、规范。本书按照“理论、雇佣关系的实践”脉络,系统地介绍分析了员工关系制度理论和实践问题,整体结构完整、规范。3.理论与实践均衡结合。本书借鉴了按照国际通行的雇佣关系理论分析框架,分析了企业员工关系管理的现实问题。通过对典型案例的分析,研究了我国员工关系面临的问题,并从技术和方法上提出了改进建议,在一定程度上较好地满足了当前员工关系管理的实际需要。本书共十三章,包括**章员工关系管理导论、第二章员工关系理论、第三章劳动关系的历史和制度背景、第四章企业用工

**章 员工关系管理导论
**节 员工关系的内涵
第二节 员工关系的实质: 冲突与合作
第三节 变化中的员工关系环境
关键词
复习与思考
第二章 员工关系理论
**节 员工关系理论: 各学派的观点
第二节 员工关系的价值取向: 一元论与多元论
第三节 劳动关系调整模式
关键词
复习与思考
第三章 劳动关系的历史和制度背景
**节 早期工业化时代的劳动关系
第二节 管理时代的劳动关系
第三节 冲突的制度化
第四节 成熟的劳动关系
第五节 新的矛盾和问题
关键词
复习与思考
第四章 企业用工形式
**节 人事外包与劳务派遣
第二节 非全日制用工
关键词
复习与思考
第五章 人员招聘管理
**节 录用审查
第二节 劳动合同订立
第三节 **期管理
关键词
复习与思考
第六章 培训和保密制度
**节 培训协议制度
第二节 保密和竞业限制
关键词
复习与思考
第七章 雇员劳动权利保护
**节 就业保护
第二节 工资制度及工资支付
第三节 工作时间管理
第四节 健康与**管理
关键词
复习与思考
第八章 沟通政策和技能
**节 心理契约与员工关系
第二节 员工参与管理
第三节 沟通的策略和方法
第四节 员工满意度调查
第五节 员工援助计划
关键词
复习与思考
第九章 纪律管理
**节 纪律管理的概念
第二节 奖惩
第三节 申诉
关键词
复习与思考
第十章 通过集体谈判管理员工关系
**节 集体谈判的含义和功能
第二节 集体谈判的进程
第三节 集体合同
关键词
复习与思考
第十一章 离职与人员退出
**节 离职问题的形成
第二节 离职的计量管理
关键词
复习与思考
第十二章 劳动合同解除和终止
**节 劳动合同解除
第二节 劳动合同终止
关键词
复习与思考
第十三章 劳动争议的预防和处理
**节 劳动争议处理概述
第二节 劳动争议的时效与期限
第三节 劳动争议证据的保护和运用
第四节 劳动争议处理程序
第五节 集体争议处理制度
关键词
复习与思考
参考文献
后记

**章 员工关系管理导论
引导案例中显示的是一个典型的员工关系问题,公司和劳动者在很多问题上有着不同的利益和看法,解决这一问题需要从正确认识员工关系的基本理念着手。员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系,是人力资源管理的一个特定领域。通过本章学习,应理解员工关系的含义和实质,员工关系管理的目标、内容以及员工关系管理的外部环境。
**节 员工关系的内涵
对于大多数员工来说,工作是*重要的财富之一,工作不仅是物质财产的主要来源,而且也是社会地位和个人心理获得满足的主要源泉,工作条件、工作性质和薪酬福利决定着他们的生活水平、发展机会、个人尊严、自我认同感和身心健康。对企业来说,员工的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是影响生产效率、劳动力成本、生产质量的重要因素,甚至会影响企业的生存和发展。员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系,是人力资源管理的一个特定领域,良好的员工关系管理是企业留住人力资源的法宝。
一、员工关系的含义
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方,*初由于劳资矛盾激烈、对抗严重,给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中,管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的发展,人们对人性本质认识的不断进步,以及**劳动法律体系的完善,企业越来越注重改善员工关系,加强内部沟通,协调员工关系。
员工关系又称雇员关系,与劳动关系、劳资关系相近,它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系的基本含义,是指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。在员工关系这一概念中,员工与管理方之间相互作用的行为,既包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系,也包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系,亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系,注重个体层次上的关系和交流,是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念,注重和谐与合作是这一概念所蕴含的精神。
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程延园,湖北襄樊市人。先后就读于西南政法大学、南开大学、中国人民大学,获法学硕士、经济学博士学位。现任中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师,中国人民大学劳动关系研究所副所长,中国劳动关系研究会副会长,人力资源和社会保障部人事争议仲裁委员会专家委员,中国企业联合会雇主工作委员会专家委员。1999年加拿大马尼托巴大学商学院访问学者,2003年德国马普研究所**访问学者,2005年美国国际交流访问学者,赴康乃尔大学劳动和产业关系学院、明尼苏达大学、斯坦福大学、伯克利分校等大学进行学术访问。研究领域: 人力资源管理和劳动关系。讲授员工关系管理、人力资源管理技术和方法、劳动关系和劳动法等课程。为大唐集团、中国兵器集团总公司、人保财险、永煤集团、中国科学院国科控股、北京军区总医院等多家单位提供劳动关系和人力资源整合制度设计。为中国移动、**电网、**邮政局、**井集团、三星集团公司、NEC、中国建设银行等数百家企业提供咨询和管理培训。在《人民日报》、《经济理论与经济管理》、《中国人民大学学报》、《国际劳动关系和劳动法比较研究》等国内外学术刊物发表论文 70余篇。出版《集体谈判制度研究》、《产业关系研究方法》、《员工关系管理》、《劳动关系》、《人力资源管理》、《劳动合同新规则之HR应对》、《〈劳动合同法〉理解与应用》等著作、教材30余部。2007年入选教育部“新世纪**人才支持计划”。